Hospital Urológica: Falha no Envio de Prontuário Médico Urgente Comprometendo Atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 16:29
ID: 246046053
Solicitei ao Hospital Urológica o envio do meu prontuário médico referente a um procedimento realizado em 2022.
O problema é que tenho um exame de ultrassonografia agendado para amanhã, e a ausência desse documento está comprometendo diretamente meu atendimento médico.
Busquei atendimento pelos canais oficiais da instituição (WhatsApp e orientação interna), mas não obtive solução. Fui direcionado de forma ineficiente e a conversa foi encerrada automaticamente, sem qualquer resolução.
Não estou solicitando algo opcional, mas sim um direito básico do paciente: acesso ao próprio prontuário.
A instituição demonstra não possuir um fluxo funcional sequer para atender uma demanda simples e urgente, o que é extremamente preocupante.
Solicito o envio imediato do meu prontuário e uma explicação formal sobre a falha no atendimento.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Procon e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:46
Prezado Sr. Rafael,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que sua solicitação de cópia de prontuário foi devidamente recebida em 10 de abril e prontamente encaminhada ao setor responsável.
Ressaltamos que a disponibilização de prontuários médicos segue critérios técnicos, legais e de segurança da informação, envolvendo a localização, conferência e, quando necessário, tratamento de dados sensíveis.
Por esse motivo, o prazo informado de até 20 dias úteis não se trata de mera formalidade, mas de um período necessário para garantir a integridade, confidencialidade e conformidade do documento a ser entregue, em linha com as normas vigentes.
Compreendemos a urgência mencionada em função de seu exame agendado e estamos verificando internamente a possibilidade de priorização da sua demanda. Caso seja viável antecipar a entrega, entraremos em contato imediatamente.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento, mas sim o cumprimento de um fluxo regular e necessário para esse tipo de solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o seu caso.
Atenciosamente,
SAC - Hospital Urológica.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 08:58
Recebi o retorno informando que o prontuário está disponível apenas para retirada presencial em horário comercial.
Essa solução, na prática, não resolve o problema.
Não tenho disponibilidade para comparecer à unidade durante o horário informado, pois trabalho em horário comercial e não posso me ausentar para isso. Transferir essa responsabilidade ao paciente não é uma solução adequada.
Reforço que minha solicitação permanece a mesma: acesso ao meu prontuário de forma viável.
Diante disso, solicito objetivamente:
1. Envio do prontuário em formato digital (PDF) para este mesmo canal ou por e-mail; ou
2. Orientação clara para retirada por terceiro, com a lista exata de documentos necessários (procuração, documento com foto, etc.).
Além disso, registro que possuo exame recente/iminente e a demora na disponibilização adequada do prontuário impacta diretamente meu atendimento médico.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma alternativa que transfere a dificuldade ao paciente.
Caso não haja resolução, darei continuidade às medidas junto ao Procon e demais vias cabíveis.