Hospital Urológica

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Belo Horizonte - MG

27/07/2025 às 18:44

ID: 223104605

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Escrevo essa reclamação ainda profundamente abalada com o que vivi no Hospital Urológica de Belo Horizonte.

Há duas semanas, tive uma crise renal e expeli uma pedra. Preocupada, fiz uma ultrassonografia para verificar se havia mais cálculos. Para minha surpresa, descobri um cálculo de 9,5 mm no ureter, já causando hidronefrose moderada. A própria médica do exame me alertou sobre a necessidade urgente de cirurgia.

Foi então que uma amiga da minha irmã, que trabalha com o médico Dr. Hilário, mostrou meu exame a ele. Eu não procurei esse médico. Ele teve acesso ao meu exame e, por iniciativa própria, me ligou numa quinta-feira à noite, dizendo que meu caso era urgente e me pedindo para ir ao Hospital Urológica na manhã seguinte, pois ele já me operaria.

Eu expliquei que não tinha convênio e perguntei sobre o custo da cirurgia, e ele respondeu apenas:
Vem amanhã que a gente conversa, vejo o que posso fazer por você.

Me senti acolhida naquele momento e acreditei que haveria empatia. Mas fui até o hospital completamente no escuro, sem saber valores, procedimentos ou como seria atendida.

Ao chegar, fui recebida pela funcionária Grasiele, que me informou que eu deveria pagar R$ 500 pela consulta. Eu expliquei que o próprio médico me chamou para conversar e que eu precisava saber os custos antes de decidir qualquer coisa, já que não tenho condições financeiras para arcar com uma cirurgia cara sem planejamento. Combinamos, então, que eu conversaria com o médico antes de decidir se ficaria ou não.

Quando o Dr. Hilário me atendeu, a conversa foi rápida. Apenas confirmou que a cirurgia era necessária e me encaminhou à funcionária Monalisa, que me passou o orçamento: R$ 15.700,00.

Fiquei sem chão. Com esse valor, percebi que não teria como seguir com o procedimento. Voltei à recepção para avisar que não ficaria, quando aconteceu algo que jamais imaginei viver em um ambiente de saúde.

A funcionária Grasiele, com quem eu havia conversado, se recusou a me atender novamente. Então surgiu *****, outro funcionário da recepção, que me abordou de forma agressiva e totalmente desnecessária, cobrando os R$ 500 da consulta.

Tentei explicar com calma que não houve consulta de verdade, que eu apenas perguntei ao médico se a cirurgia era mesmo necessária e qual seria o valor. Expliquei também que havia combinado com a recepcionista que só conversaria com o médico antes de tomar qualquer decisão.

Mesmo assim, Bruno começou a gritar comigo na frente de todos, como se eu estivesse tentando dar um [Editado pelo Reclame Aqui] no hospital. Ele me acusava de não querer pagar, me mandava ir embora, alterava o tom de voz, me constrangia e me humilhava.

Eu estava sozinha, fragilizada, assustada, recém-diagnosticada com um quadro sério, e ainda tive que enfrentar essa situação completamente abusiva. Disse que pagaria, mesmo achando completamente injusto pagar por algo que não aconteceu. Ainda assim, ele continuou me humilhando, me expondo na frente de pacientes e outros funcionários.

Saí do hospital chorando, arrasada, envergonhada e com a sensação de que fui tratada daquela forma por não ter dinheiro para bancar a cirurgia.

A cobrança de uma consulta que nunca existiu já seria, por si só, injusta. Mas o tratamento desumano que recebi do funcionário ***** foi cruel e gratuito. Aproveitou da minha vulnerabilidade para me desestabilizar ainda mais.

Paguei os R$ 500 que não tenho sobrando, e nem o recibo me foi entregue. Foi minha irmã quem teve que voltar ao hospital para solicitar. Tenho o recibo e também prints comprovando que foi o próprio médico quem entrou em contato comigo.

Apesar do Dr. Hilário ter sido educado, não foi transparente comigo. Me chamou para conversar, mas não informou que eu teria que pagar consulta, nem me deu a chance de entender a situação antes de me colocarem em um processo desrespeitoso e violento.

Fica meu total repúdio ao que vivi no Hospital Urológica.
Eu exijo um pedido formal de desculpas, reembolso da cobrança indevida e que o hospital tome as medidas cabíveis em relação ao comportamento abusivo do funcionário *****.

Nunca fui tão humilhada dentro de um ambiente de saúde. E não desejo esse tratamento a mais ninguém.