Cancelamento e reagendamento de ressonância magnética de cérebro por quebra de equipamento, com longas esperas e possível desistência forçada.

Question

No dia ***** consegui marcar a ressonância de cérebro para minha mãe, ***** de 89 anos apenas para o dia *****, dali a quase 3 semanas, embora precisasse com urgência. Na véspera do exame recebi mensagem perguntando se eu confirmava a presença no exame e, logo depois de eu confirmar, veio outra mensagem dizendo que o exame estava cancelado porque a máquina havia quebrado e permitindo o reagendamento apenas para o dia ***** também dali a quase 3 semanas. Apesar de meus protestos, o atendimento digital só me permitiu confirmar aquela data, com a qual fui obrigada a concordar. Hoje, dia *****, poucos dias antes da data agendada, veio outra mensagem dizendo que a máquina havia quebrado novamente e oferecendo o reagendamento para o dia *****, daqui a duas semanas.
Como é possível que um paciente não tenha prioridade para reagendar o exame para dali a 2 ou 3 dias se a máquina quebra? E como ele não tem prioridade absoluta se já foi reagendado? Ou será que estão tentando faze-la desistir por conta da cobertura ser UNIMED?

Accepted Answer

Prezado Sr. Ricardo, bom dia!

Inicialmente agradecemos seus apontamentos.

Conforme contato telefônico nesta data, realizado acolhimento e esclarecimentos, reiteramos que sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável, que fará a análise com atenção.
Nosso compromisso é tratar a situação com transparência e respeito. Em breve, entraremos em contato pelos canais informados.

Atenciosamente,

Cancelamento e reagendamento de ressonância magnética de cérebro por quebra de equipamento, com longas esperas e possível desistência forçada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor