Demora no atendimento e dificuldade de acesso ao portal de resultados de exames e agendamento
Em réplica
Campinas - SP
08/04/2026 às 16:21
ID: 245522581
Tenho o plano de saude do Hospital Vera Cruz de Campinas já há alguns anos e sei como funciona o processo deles, por isso estou abrindo essa reclamação aqui pra tentar contato com eles, pois sei que se nao abrir aqui vai demorar de 3 a 12 dias pra eu conseguir contato com alguma humano do suporte. E como é algo simples e estou com pressa, vou pedir por aqui pois já tentei pelo numero de WhatsApp que eles nos fornecem.
Chamei o numero hoje as 9h11 da manhã e como já são 16h21 e ainda estou na fila de espera terei que abrir reclamação aqui.
São 2 solicitações:
1. Fiz uns exames de sangue há alguns meses e perdi o login e codigo pra acessar os exames, to tentando acessar o site pra acessar mas é bem confuso, se nao souber LOGIN + EMAIL nao consegue resetar a senha e como nao lembro o login que me deram, impossivel resetar a senha..
2. Preciso agendar uns exames do coração, já tenho a autorização, falta 'somente' conseguir agendar os horario.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:23
Realizado contato com o paciente para acolhimento nessa data.
O gestor fará o contato para o agendamento e liberação do acesso.
Continuamos à disposição através do nosso email.: [email protected]
Telefone (19) 3734-3104
Ouvidoria Vera Cruz Hospital
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 22:50
A empresa entrou em contato prontamente apos a reclamação no Reclame Aqui, mas tentei contato pelo chat do WhatsApp ***** 1 dia antes das consultas que foram reagendadas pelo Reclame Aqui e nao consegui contato (novidade... kkk) e resolvi nao arriscar.... agora tenho que remarcar, como o contato é escasso pelos canais tradicionais, gostaria de pedir pra empresa entrar em contato novamente comigo antes de eu finalziar a reclamação aqui
Réplica da empresa
06/05/2026 às 11:13
Realizado contato com o paciente para orientações.
Quanto a necessidade de autorização do exame disponibilizamos o telefone a Operadora de Saúde (19) 3790-1200.
Para agendamento (19) 3751-3770.
Ficamos à disposição.
Ouvidoria Vera Cruz Hospital
(19) 3734-3104