Hospital Vera Cruz (Campinas)

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Salto - SP

24/02/2026 às 09:52

ID: 241508923

Estive ontem em consulta marcada às 14:40 hs no Vera Cruz Centro Médico de Indaiatuba na av. Engenheiro Fábio Roberto Barnabé, 1858 e tive problemas logo na chegada. O Centro Médico tem placas para pacientes oncológicos o que me levou a pensar que estivesse no lugar errado. Perguntei à recepcionista do primeiro andar se o atendimento era lá. Me informou que era no andar de cima. Quando cheguei, perguntei novamente a esta recepcionista se era lá. Ela disse para aguardar a chamada já de forma meio brusca. Havia três pacientes na minha frente. Uma já estava falando com a recepcionista e os outros dois aguardando. Cheguei, e tirei foto da recepção e do meu relógio que marcava 14:30 hs. Passava do horário da minha consulta quando ela me chamou. Detalhe: peguei uma senha quando fui lá e estranhei que ela não me chamou por aquela senha. Daí, perguntei por quê não aparecia na televisão a senha que peguei. Ela disse que eu tinha que ter pegado a senha na recepção do andar de baixo (?????!!!!). Eu disse que a recepcionista só me disse para subir e não me orientou a respeito. Ela responde que agora eu já sabia para a próxima vez (!!!!!!!). Respondi que era um erro que precisava ser corrigido pois se ficar muito cheia a recepção ela não ia ter controle sobre isso. Ela, mais uma vez respondeu atravessado. Entreguei meu documento e a carteirinha do convênio. Ela fez os procedimentos e na hora de assinar me deu 3 papéis. O primeiro com um monte de coisas escritas. Quando li, dizia que eu tinha responsabilidade financeira sobre o atendimento e que me responsabilizava por cobrir não sei quantas coisas. Não li até o final e disse a ela que eu não ia assinar pois era uma consulta e eu estava passando pelo meu convênio. Até por quê, mesmo que fosse particular, o acerto seria feito na hora. Ninguém tem que assinar nada pois se algo fosse feito além do acordado deve ser comunicado ao paciente e o acerto seria feito na hora. Ou seja, um papel sem nenhuma força legal, pelo contrário, totalmente ilegal. Aí tinha mais outros dois sendo que me recordo que só o da consulta é o legal. Fiquei até preocupada depois por não saber o que era o segundo, motivo pelo qual liguei para o SAC do meu convênio informando o ocorrido e que eu só passei por consulta, que nem eu , nem o convênio, temos que pagar nada além disto. Quando disse que não ia assinar, a recepcionista disse que não precisava por quê eu ia pagar o que tivesse que pagar do mesmo jeito!!!!!!!????? Disse que ela estava muito mal informada. Pois ela rebateu dizendo que ela sabia muito bem que era assim que funcionava!!!! Além do mais, é enviada uma mensagem que devemos chegar com 15 minutos de antecedência, coisa que só funciona para eles pois quando cheguei, ainda que tivesse chegado com meia hora de antecedência, ainda estaria esperando e, claro, passou a hora da consulta. Pior, dizem que se o paciente chegar com 10 minutos de atraso que eles não atendem e terá que ser remarcada a consulta ou exame!!!!! Ou seja, estão nos fazendo um favor, não é? Um absurdo atrás do outro. Falta de respeito e de empatia com os pacientes que aliás, se aplica muito bem o nome paciente neste caso já que diante de tanta falta de respeito, tanto pelas regras impostas, como se fossemos crianças sendo orientadas, como pela falta de total educação da recepcionista, haja paciência para aguentar. A única coisa que se salvou foi a médica que me pareceu muito boa. Porém, o atraso na consulta, para quem impõe tantas regras como o Centro Médico foi de 50 minutos!!!!! Inclusive eu já estava na recepção para pedir minha documentação assinada de volta e ir embora. Tenho mais duas consultas agendadas com outros médicos. Vamos ver se vou passar por todo este incômodo e constrangimento novamente. As pessoas também tem vida própria, compromissos, horários e não se trata os pacientes que, aliás, são o que os mantem funcionando, desta forma. Se continuarem assim, estão fadados ao fracasso.