Total descaso com cliente!

Respondida
Campinas - SP
15/07/2026 às 15:41
ID: 254002655
Faz 2 meses que consegui agendar um ultrassom nas mãos, a atendente me marcou no sábado 11/07 e fui informado pela atendente do local onde é feito o ultrassom que só tem ultrassom nas sextas feiras, só ai já me [Editado pelo Reclame Aqui]! Estou precisando só deste exame para operar, estou com conforme no túnel do carpo, só com essa demora já não sinto mais os dedos e tbm sinto minha mão pegando fogo de tanto formigar! Obrigado Vera Cruz, pela demora! Porém nem é por isso minha reclamação, entre em contato com a atendente Bruna, na segunda feira, dia13/07, iniciei a conversa com ela, pedindo prá marcar o exame para mim, o tempo de máximo de espera para ela me responder foi de duas horas em uma mensagem,as o que eu queria realmente era que fosse marcado com urgência, a ela me pediu o pedido do médico prá confirma a marcação do dia, enviei e fiz uma pergunta, até hj quarta feira a tarde 15/07 ela nao respondeu mais nada!!!Vc acham que tem algum [Editado pelo Reclame Aqui] aqui? As pessoas deveriam se por no lugar da outras, porque hj eu que estou com problemas e [Editado pelo Reclame Aqui], mas amanhã o [Editado pelo Reclame Aqui] pode ser um de vc que trabalha nos clientes assim!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:32
Agradecemos sinceramente por entrar em contato com a Ouvidoria do Hospital Vera Cruz.
Informamos que, após o atendimento realizado e os devidos esclarecimentos e tratativas, seu exame está agendado e sua manifestação foi considerada encerrada.
Caso surjam novas dúvidas ou você deseje complementar alguma informação, nossa equipe permanece à disposição com total atenção e respeito para atendê-lo.
Nosso compromisso é ouvir você com empatia e trabalhar continuamente para aprimorar nossos serviços, sempre colocando o bem-estar dos nossos pacientes e familiares em primeiro lugar.
Conte sempre conosco. Caso deseje, estamos à disposição também pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Hospital Vera Cruz