Atendimento hospitalar inadequado, falta de comunicação e inexperiência de residentes
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 10:12
ID: 240298775
Eu ***** estive internada no hospital vermelhinho com entrada dia 28-12-2025 até o dia 09-02-2025 devido a pedras na vesícula com estrenose via biliar,e tiver uma pancreatite aguda pos procedimento pcre realizado no hospital na data 16-01-2016
Um atendimento péssimo q só veio ter melhorias depois de muitas reclamações na assistente social junto a ouvidoria disponível no próprio hospital,muita falta de informações e informações mal passadas entre médicos e enfermeiras muita confusão e falta de comunicação,hospital conta com muito residentes e alunos q por muitas vezes são muito inexperiente com pouca experiência,no dia da minha alta os médicos mandaram alunos retirarem meus pontos e retirar meu dreno sem acompanhamento de um enfermeiro ou de um médico experiente no momento para auxiliar,os alunos estavam muito nervosos e o mesmo q fez a retirada dos pontos me informou q só tinha feito tal procedimento duas vezes o restante q o acompanhava nem tinha ser quer nenhuma experiência,eu como paciente parecia saber mais q os próprios um absurdo os médicos quase não aparecem no hospital vindo fazer uma única visita ao paciente no horário da parte da manhã,c acontece alguma interferência ou ocorrência com o paciente e uma demora pro médico vir muitas vezes nem aparecem,tenho muito elogios para o médico Flávio que sempre foi muito atencioso não só comigo como todos os pacientes um médico nota 1000 esclarece todas suas dúvidas e de uma paciência enorme uma pessoa de um coração bondoso a ele tenho só elogios pena q ele nem sempre estava em atendimento em expediente no hospital
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:51
Prezada Sra.,
Conforme resposta à sua demanda anterior, bem como tratativa já abordada em canal de ouvidoria de nossa Instituição, fazemos questão de dizer que o seu contato é de grande valor para nós do HMVJS.
Durante a sua permanência no nosso Hospital, devido ao quadro de síndrome colestática, a sra. foi submetida aos procedimentos necessários para sanar o problema, bem como as intercorrências que surgiram, recebendo toda a assistência pertinente ao seu caso, acompanhada de forma contínua por equipe multidisciplinar composta por enfermagem, técnicos de enfermagem, psicologia, nutrição e fisioterapia, permanecendo plenamente assistida em todas as suas necessidades clínicas.
Importante ressaltar que durante todo o período, tanto a sra. como seu esposo foram amplamente orientados pela equipe assistente quanto às possibilidades terapêuticas, técnica cirúrgica proposta, riscos, potenciais complicações e cuidados necessários no pós-operatório imediato e tardio. Todas as dúvidas foram esclarecidas, havendo concordância com as condutas propostas.
Em relação às visitas médicas, esclarecemos que na enfermaria de Cirurgia Geral (setor hospitalar não crítico) as avaliações são realizadas diariamente no período da manhã, em pelo menos duas oportunidades: visita do médico residente da Cirurgia Geral e visita do cirurgião diarista responsável pela enfermaria. Em caso de intercorrências ou alterações clínicas relevantes, o hospital dispõe de protocolos institucionais bem estabelecidos para acionamento imediato de equipes de referência (Time de Resposta Rápida, Código Amarelo e Código Azul). No caso em questão, nas ocasiões em que houve mudança significativa de conduta ou realização de exames relevantes ao longo do dia, a paciente recebeu avaliações médicas adicionais para atualização da condução terapêutica e compartilhamento das informações.
Por fim, informamos que o Hospital Municipal Vereador José Storopolli é campo de estágio para alunos do 5 e 6 ano de Medicina da Escola Paulista de Medicina, em programa curricular oficialmente reconhecido. Os internos atuam sob supervisão direta de médico preceptor, sendo-lhes delegadas atividades de baixa complexidade (retirada de pontos e drenos, realização de anamnese e exame físico, realização de curativos, cuidados com ferida operatória, dentre outros) como parte de sua formação acadêmica. Tais atividades são realizadas por alunos previamente treinados, não representando qualquer prejuízo à segurança assistencial do paciente.
Por ocasião da alta hospitalar em 09/02/2026, também recebeu orientações detalhadas quanto aos cuidados pós-operatórios, com retorno ambulatorial agendado e inclusão no programa Melhor em Casa para seguimento domiciliar.
Nos colocamos à disposição, aproveitando para reiterar nossos votos de boa recuperação.
Caso necessário, também colocamos à disposição o canal Fale com a SPDM www.spdm.org.br /contato/ Fale com a SPDM.
Atenciosamente,
Diretoria
Hospital Municipal Vereador José Storopolli - SPDM