Falta de Informação e Agendamento de Cirurgia no Hospital Municipal Vereador José Storopolli
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2025 às 12:00
ID: 231702575
Após passar meses entre consultas e exames preparatórios para uma cirurgia na vesícula no Hospital Municipal Vereador José Storopolli, em 04 de agosto passei pela enfermagem para realizar o agendamento da cirurgia e receber as orientações pré-operatórias. Na ocasião, fui informado de que entraria numa fila e que seria informado quando do surgimento de vaga para o procedimento. Então, perguntei ao enfermeiro se, baseado no histórico do hospital, haveria alguma previsão. Informou-me que não havia como prever, mas que eu poderia ligar para os números informados (***** ou *****) para saber sobre o posicionamento na fila e obter alguma previsão.
Em meados de outubro, realizei algumas tentativas de ligação para os números informados em horários distintos. Ninguém atende. Recentemente, fiz novas tentativas e, como nas vezes anteriores, ninguém atende.
É lamentável um hospital deixar o paciente sem nenhum canal de informação. Você simplesmente não tem a mínima ideia de quando será realizado o procedimento cirúrgico ou mesmo o seu posicionamento na fila de espera. Gostaria de ressaltar que todo o atendimento presencial do hospital foi impecável.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:47
Em relação aos questionamentos do Sr. R., informamos que ele se encontra na posição n 57 para programação da cirurgia de colecistectomia videolaparoscó[Editado pelo Reclame Aqui]. A Central de *******á em contato com o paciente ou com seu familiar para confirmar a data e o horário de seu procedimento, bem como a data e o horário da internação, reforçando todas as orientações necessárias.
Esclarecemos ainda que, no mês de setembro, houve uma substituição no nosso tronco de telefonia. Estamos atualizando os impressos e informativos com os novos números. O contato atualizado da nossa Central de Agendamento é******* e*******.
Pedimos desculpas pela falha na informação anteriormente transmitida e aproveitamos esta oportunidade para corrigir e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Hospital Municipal Vereador José Storopolli-SPDM
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 18:28
A informação poderia ser mais precisa. Dizer que me encontro na posição n 57 não informa nada, não tem nenhuma previsibilidade.
Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8