Atendimento veterinário inadequado, falta de acompanhamento e má qualidade na internação
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
31/01/2026 às 18:47
ID: 239411989
Meu cachorro foi atendido no dia 18/01 com diagnóstico de inflamação na gengiva, saiu com receita de antibiótico e sem protetor gastrico.
Voltou no dia 27/01 com vômito, diarréia e sem se alimentar por dois dias. Não foi internado.
Retornei no dia 28/01 e informei que ele não apresentou sinal de melhora, resolveram internar, fizeram exames e segundo eles iniciaram o tratamento. No dia 31/01 teve alta, porém com diarréia e com sangue nas fezes.
Durante a internação questionei o mal cheiro nos leitos, a funcionária disse que já estava a acostumada, achei horrível, pois os cachorros além de receberem medicamentos se alimentavam naquele lugar.
Meu cachorro recebeu alta apenas com uma receita para casa, sem nenhuma recomendação, ou seja, nada de retorno para refazer o ultrassom após 7 dias, quando terminar os medicamentos, já que teve várias alterações nos órgãos.
Chagando em casa meu cachorro teve quatro episódios de diarréia com sangue, estou sendo obrigada em procurar outro hospital para tratar adequadamente meu cachorro.
Em relação aos profissionais, teve um que ao ser questionado sobre o quadro clínico, ele disse: ( eu chuto) que foi alimentos estragado, ( um monte de coisas) podem causar isso. Meu cachorro tem uma alimentação super regrada e vive em um ambiente higienizado duas vezes por dia.
Durante a internação e retornos, era sempre atendido por um veterinário.. não tinha nem um especificamente responsável pelo tratamento do meu cachorro,. não sei se são recém formados ou e ainda falta experiência, mas acredito que deveria ter um responsável pela clínica. Quando questionei a recepcionista sobre quem era médico veterinário responsável, ela disse que todos eram responsáveis. Peço a Deus que eu não tenha mais que voltar naquele lugar horroroso.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 19:31
Olá, Sra. Silvana.
Recebemos sua manifestação em relação ao atendimento do paciente Tommy e, após análise do prontuário e apuração interna, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
No dia 18/01, a senhora trouxe o Tommy para atendimento clínico com queixa de inflamação gengival percebida após o banho. Informou, na ocasião, que havia realizado aplicação de água oxigenada com sal na gengiva antes de procurar atendimento. O paciente foi avaliado, medicado e liberado com prescrição compatível com as alterações encontradas.
Diante do quadro de doença periodontal avançada, entramos em contato com o odontologista responsável, que indicou tratamento específico. A orientação foi encaminhada à senhora em 19/01, porém não houve retorno.
No dia 27/01, a senhora retornou ao hospital após viagem à praia com o paciente, relatando sintomas gastrointestinais, distintos da queixa inicial. Foi realizado atendimento imediato, com administração de medicação para controle dos sintomas. Na ocasião, a senhora informou que havia consultado seu filho, médico-veterinário, que solicitou exames complementares, os quais seriam realizados posteriormente.
No dia seguinte, a senhora retornou para coleta dos exames, relatando que o paciente estava há três dias sem se alimentar e apresentava episódios persistentes de vômitos e diarreia. Diante do quadro clínico, foi indicada internação.
O Tommy permaneceu internado por três dias, período durante o qual recebeu acompanhamento contínuo da equipe médica. A senhora realizou visitas, teve contato direto com os profissionais de plantão, acompanhou a evolução clínica e foi informada sobre a melhora progressiva do paciente.
No momento da alta, o paciente encontrava-se sem episódios de diarreia no ambiente hospitalar. Foi devidamente esclarecido que quadros gastrointestinais podem levar mais de 72 horas para completa resolução e que o tratamento deveria ser mantido em domicílio. Ressaltamos ainda que as alterações encontradas nos exames não possuíam relação com o quadro inicial nem com o tratamento odontológico instituído.
Destacamos que todos os profissionais do Hospital Vet Itapevi são devidamente habilitados e capacitados para o exercício da medicina veterinária, atuando conforme protocolos técnicos e científicos.
Reforçamos que o sucesso do tratamento depende tanto da conduta médica quanto do correto seguimento das orientações pelo tutor, incluindo administração das medicações e retorno para reavaliações quando indicado.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, porém esclarecemos que o paciente recebeu atendimento adequado, acompanhamento contínuo e orientações completas para continuidade do tratamento.
Ressaltamos ainda que, durante todo o período de internação, mantivemos comunicação direta com a senhora, por meio de atendimentos presenciais, atualizações após as visitas e boletins médicos diários enviados via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Vet Itapevi