HOSPITAL VETERINARIA CG BRAVO

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São Leopoldo - RS

03/11/2025 às 14:16

ID: 230909689

No dia 30 de outubro de 2025, entre 22h30 e 23h, levei meu gato em estado de urgência à Clínica Veterinária Bravo, em razão de respiração alterada e sinais evidentes de dor.

Logo ao chegar, percebi que o local não se assemelhava a uma clínica veterinária, mas sim a um escritório de advocacia, o que me causou imediata estranheza quanto à idoneidade do espaço.

Expliquei a situação à recepcionista, que levou o animal para supostos exames preliminares. Pouco tempo depois, fui informada de que ele estaria desidratado e que já haviam iniciado soroterapia sem minha autorização prévia. Em seguida, o veterinário apresentou um orçamento de R$ 2.300,00 para a realização de exames adicionais. Diante da urgência e do abalo emocional do momento, senti-me constrangida a aceitar o valor.

Durante a internação, o contato com a clínica ocorreu apenas via WhatsApp, e as fotos enviadas mostravam meu gato dentro da caixa de transporte, o que já evidenciava falta de cuidado e conforto que foi me dito que era para ele ficar mais confortável. Além disso, três veterinários diferentes atenderam o animal em menos de 24 horas, comprometendo a continuidade e a coerência do tratamento.

Ao visitá-lo, encontrei-o molhado de urina, ofegante e visivelmente sedado em excesso. Fui informada de que seria necessário manter a internação por mais uma noite, pois não haviam conseguido realizar totalmente a punção e tentariam novamente durante a madrugada.

No dia seguinte, ao buscar meu gato para alta, fui conduzida a uma sala com forte odor e uma lixeira contendo materiais sujos de sangue, o que reforçou a percepção de falta de higiene e de profissionalismo.

Ao chegar ao estabelecimento para comprar o medicamento, o atendente me informou que não seria possível realizar a venda, pois a receita apresentada não seguia o modelo exigido pelo Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA). Ele explicou que, desde 2019, é obrigatória a utilização de um modelo específico para medicamentos controlados, informação que até então eu desconhecia. Quando retornei à clínica para solicitar uma nova receita, o veterinário que havia dado alta ao meu gato sequer me deu atenção. Limitou-se a refazer a prescrição no modelo do MAPA em cerca de cinco minutos procedimento que poderia ter sido realizado corretamente desde o início, evitando todo o transtorno.

Além de todo o transtorno, tive novos gastos com deslocamentos entre São Leopoldo e Canoas, bem como com a tentativa frustrada de adquirir os medicamentos indicados posteriormente avaliados por meu veterinário de confiança como desnecessários, incluindo até ração urinária sem relação com o caso clínico.
No dia 03 de novembro de 2025, entrei em contato com a clínica para solicitar a nota fiscal e o exame de ecografia (ECO), ambos não entregues até o momento, mesmo após minha solicitação formal.

Em 03 de novembro de 2025, procurei meu profissional veterinário de confiança, que confirmou o bom estado de saúde do animal e considerou incompatível o diagnóstico inicial de edema pulmonar com a rápida recuperação observada, concluindo que o tratamento aplicado pela clínica foi exagerado e inadequado. Incluindo falas de manipulação para o 'aceite' do tratamento.

Diante dos fatos, requeiro a devolução integral do valor pago (R$ 2.100,00), bem como o ressarcimento dos custos adicionais com medicamentos e deslocamentos, visto que o atendimento prestado foi inadequado, desrespeitoso e abusivo.

Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, informo que buscarei os meios legais cabíveis, junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Conselho Regional de Medicina Veterinária, a fim de garantir meus direitos e impedir que outros tutores passem pela mesma experiência de negligência e exploração.