Atraso na entrega do resultado exame rx LAUDO
Respondida
Paulista - PE
20/04/2024 às 14:30
ID: 187180979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevamos a pet canina, nome Luna, para Hospital Veterinário 4 patas 24h, Olinda PE no dia 14/04/******* 1:30am, fomo atendidos por uma médica que a princípio não identificou nada estranho com o animal, porem no mesmo dia 14/04/******* as 8:30, tivemos de retornar pôr a pet estava com muitas dores na região do pescoço do lado esquerdo, fomos atendidos as 10:00 e foi solicitado um exame de RX que foi realizado em 0:30 minutos, porém saímos do local as 12:45 não chegando a uma conclusão do RX. Estes exames eram para terem encaminhado após 48h dia 16/04/******* por e-mail, ligamos diversas vezes desde o dia 16/04/******* cobrando os resultados dos exames e o laudo e até o momento hoje dia 20/04/*******, quando ligamos para a o hospital veterinário os atendentes só passam que até o momento não está concluído o laudo do RX. Custo mais de R$*******,00.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 16:42
Olá! Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos como é importante para os tutores receberem as informações sobre o quadro de saúde de seus pets de forma clara e em tempo hábil.
Quanto ao laudo do RX, entendemos sua preocupação com o prazo e a falta de retorno. Lamentamos pela demora na conclusão do laudo e pela dificuldade de comunicação que você enfrentou. Estamos revisando nossos processos para garantir que situações como essa sejam resolvidas de forma mais eficiente no futuro.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para mais esclarecimentos ou qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe 4 Patas