Atraso na entrega para RECIFE e falta de comunicação
Respondida
Recife - PE
24/05/2025 às 09:39
ID: 217889137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com o serviço de entrega do Hospital 24 horas. No site de vocês, consta claramente que a entrega para Recife e Olinda é realizada em até 1 dia útil. No entanto, esta é a segunda vez que realizo uma compra e enfrento problemas com o prazo.
Na primeira vez, a entrega demorou mais de 2 dias úteis e, para piorar, fui informada de que demoraria ainda mais, sendo obrigada a ir pessoalmente buscar o produto. Agora, nesta segunda compra, estou novamente enfrentando atraso. Já se passaram mais de 2 dias úteis, o pedido não foi atualizado, não recebo previsão de entrega, tampouco respostas às mensagens enviadas.
Comprei uma pomada que a minha cachorra está precisando urgentemente, essa demora é inadmissível! Além de descumprirem o prazo prometido no site, a falta de comunicação com o cliente agrava ainda mais a situação, porque sempre entro em contato e eles demoram para dar um retorno.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 12:26
Olá Nicole, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto foi importante para você ter a pomada no prazo e lamentamos pela demora naquela ocasião.
Felizmente o seu caso foi resolvido logo em seguida e, desde então, reforçamos nossos processos internos de logística e comunicação para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e seguimos à disposição para atender você e sua cachorrinha sempre que precisarem.