Cachorra ferida durante banho e tosa com descaso e negligência
Respondida
Recife - PE
15/07/2025 às 19:51
ID: 222175817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou indignada com o serviço dessa empresa. Coloquei a minha cachorra para tomar banho e tosar. Quando fui buscá-la, simplesmente a mulher tinha cortado a almofadinha da pata dela na hora de cortar as unhas. Ela é super quietinha, idosa, onze aninhos e nem um pouco agitada. E você está pensando que foi qualquer corte? NÃO MESMO! Foi um corte enorme no qual não parava de sangrar, uma ferida profunda e muito aberta, onde a veterinária até cogitou até precisar dar pontos, mas no fim das contas n precisou. Passaram soro fisiológico, dipirona pq ela estava com muita dor, gaze para o curativo, vetrap para isolar a ferida e não infeccionar e uma pomada veterinária. Tudo isso para eu COMPRAR. Além de não ter recebido um pedido de desculpas sequer, pois a moça da tosa agiu com total descaso, ainda queriam que eu arcasse com os custos dos medicamentos. Falei que não aceitaria isso e queria pelo menos a pomada que era de uso veterinário, e eles disseram que não possuía na farmácia de lá, iriam entrar em contato com a outra unidade e ligariam para me falar algo. Pois bem, não ligaram! No outro dia retornei lá, perdi boa parte da tarde, a gerente nem sequer desceu para flr cmg e mandou um dos funcionários pegar o meu endereço pois iria mandar para minha casa a pomada. Mais uma vez confiei e dessa vez de fato chegou. UMA POMADA DE USO HUMANO, NADA A VER COM O QUE A VETERINÁRIA PASSOU. E na pomada ainda estava escrito venda proibida o que significa que foi uma amostra grátis que só Deus sabe que onde eles tiraram. A pomada que a vet passou custava R$50 e era uso veterinário. A que eles mandaram R$10 e uso humano. QUE TIPO DE PROFISSIONAIS SÃO VOCÊS?? É inacreditável que o MÍNIMO precisa ser IMPLORADO! Tomem [Editado pelo Reclame Aqui] na cara e passem a tratar os clientes de vocês com decência. Não levem seus animais para esse péssimo lugar, não cometam o mesmo erro que eu!!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:33
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste, frustração e preocupação causados. Entendemos o quanto essa situação foi angustiante, especialmente considerando a idade da sua cachorra e o vínculo de cuidado e confiança que todo tutor deposita ao deixar seu animal sob nossos cuidados.
O Hospital Veterinário 4Patas preza pelo bem-estar, segurança e respeito aos pets e seus tutores em todos os serviços prestados, incluindo banho e tosa. Relatos como o seu são tratados com extrema seriedade e serão apurados internamente para que possamos compreender todos os pontos mencionados e avaliar os procedimentos adotados durante e após o atendimento.
Reforçamos que nossa prioridade sempre é garantir a assistência adequada ao animal e o devido esclarecimento ao tutor. Diante do ocorrido, buscamos compreender toda a condução do atendimento, inclusive as orientações e encaminhamentos realizados posteriormente.
Para que possamos analisar o caso de forma completa, prestar os esclarecimentos necessários e dar o encaminhamento adequado, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo número *****, informando que se trata deste atendimento, para que possamos tratar a situação com a atenção e responsabilidade que ela exige.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com o respeito aos tutores e, acima de tudo, com o bem-estar dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Veterinário 4Patas