Demora excessiva e negligência no atendimento veterinário
Não resolvido
Olinda - PE
24/12/2025 às 00:44
ID: 235751299
Meu cachorro precisou de atendimento dia 23/12/2025, esperei por mais de 2h, tinha apenas 1 paciente na minha frente (que estava indo e vindo da consulta, desde o turno da tarde), chegou mais 1 que era uma emergência. A médica veterinária alegou que estava sozinha no turno, vigiando mais de 4 animais ao mesmo tempo, inclusive da UTI! [Editado pelo Reclame Aqui] ATENDIMENTO. Todas as vezes que vou para lá, é uma demora absurda, terrível, não façam o plano de saúde de lá para não ficar refém desse lugar negligente.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:05
Olá, Gabriela. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao tempo de espera no atendimento. Entendemos o quanto situações envolvendo a saúde de um pet geram apreensão e expectativa por agilidade.
Nosso hospital funciona com classificação de risco, priorizando sempre os casos de maior gravidade e emergência, o que pode impactar o tempo de espera de outros atendimentos, especialmente em períodos de alta demanda. As equipes médicas atuam de forma contínua e responsável, acompanhando simultaneamente pacientes em observação, internação e UTI, sempre prezando pela segurança e bem-estar dos animais sob nossos cuidados.
Reforçamos que não há negligência em nossos atendimentos, e que todas as decisões clínicas e operacionais seguem critérios técnicos e protocolos veterinários.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e tratar o caso com a atenção necessária, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (81) 96561-830.
Agradecemos seu relato, que é importante para avaliarmos nossos fluxos e buscarmos melhorias constantes.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário 4 Patas
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:56
Não recomendo, prometem melhoria e não cumprem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2