Não entrega do produto e falta de estorno após cancelamento no Hospital Veterinário 4 Patas
Não resolvido
Igarassu - PE
01/12/2025 às 07:03
ID: 233297027
Fiz uma compra pelo aplicativo do hospital veterinário 4 patas no dia 13/11/2025 e solicitei o cancelamento no dia 14/11/2025 antes da mercadoria ser entregue, fiz pelo whatsapp oficial da loja, pois o aplicativo não tem a opção de cancelamento. O resultado foi que não entregaram minha encomenda e não fizeram o estorno, entrei em contato várias vezes e diziam que iriam resolver e até hoje nada. E no aplicativo ainda aparece q foi entregue mesmo eles sabendo que não foi. Enviei hoje também um email para o PROCON pois a loja que deveria fazer a entrega é a da Avenida Agamenon Magalhães - Paissandu.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:39
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e pedimos desculpas pela frustração causada. Entendemos o incômodo gerado pela situação, especialmente diante das tentativas de contato já realizadas e da expectativa de resolução.
Reforçamos que o Hospital Veterinário 4Patas preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Diante do seu relato, o caso será verificado internamente para apuração das informações relacionadas ao pedido, ao cancelamento solicitado e ao status registrado no aplicativo.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e dar o encaminhamento adequado à situação, garantindo que todas as informações sejam devidamente analisadas.
Para que possamos tratar o caso de forma mais ágil e direcionada, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo número (81) 99656-1830, informando que se trata deste atendimento, para que possamos dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento responsável e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Veterinário 4Patas
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 19:56
Até o momento vocês não resolveram minha situação, continuo aguardando o estorno da compra e não foi estornado nem foi entregue o material.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 19:56
Até o momento vocês não resolveram minha situação, continuo aguardando o estorno da compra e não foi estornado nem foi entregue o material.
Réplica do consumidor
25/12/2025 às 22:41
O material continua pendente de entrega e até agora nada foi resolvido, vou ter que acionar a justiça
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 08:15
A loja da Agamenon é péssima, até hoje não resolveram meu problema e estou tendo que entrar com uma ação judicial contra eles por conta de um valor de R$77,00 porque não quiseram fazer apenas um estorno, já que o material não foi entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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