Plano de saúde veterinário não oferece cardiologista, prejudicando cirurgia urgente e atendimento falho.
Não respondida
Escada - PE
12/05/2026 às 16:40
ID: 248448161
Sou cliente de um plano de saúde veterinário vinculado exclusivamente ao Hospital ***** há cerca de 2 anos. Atualmente, minha cachorra precisa com urgência de avaliação com cardiologista para conseguir realizar uma cirurgia, pois é idosa e apresenta início de piometra.
O problema é que nenhuma unidade do hospital possui cardiologista disponível e também não existe qualquer previsão de atendimento. Mesmo diante disso, nenhuma alternativa foi oferecida. Não há encaminhamento, não há solução e também não há suporte para atendimento fora da rede.
Na prática, estou pagando mensalmente por um serviço que não consigo utilizar justamente no momento em que mais preciso.
Além disso, o atendimento é extremamente falho. Hoje mesmo enviei mensagens pela manhã questionando sobre atualizações e sequer obtive resposta durante todo o dia.
O mais absurdo é que o plano funciona exclusivamente na rede *****. Ou seja: o consumidor fica totalmente preso a uma rede que não consegue disponibilizar o especialista necessário e ainda precisa arcar com custos particulares por fora.
Não se trata de falta de horário, mas da ausência completa do serviço, sem previsão e sem solução prática apresentada ao cliente.
Diante de toda essa situação, já formalizei reclamação no Procon e também buscarei orientação jurídica sobre as medidas cabíveis diante da falha evidente na prestação do serviço e do prejuízo causado.