Urgente: Estorno pendente de diária de internação por falecimento do animal desde 16/10
Resolvido
Olinda - PE
11/11/2025 às 14:23
ID: 231612887
Solicito, com urgência, uma atualização sobre o processo de estorno referente ao pagamento antecipado da diária de internação.
A solicitação de reembolso foi registrada em 16/10, devido ao falecimento do animal, e, até o momento, o valor não foi restituído.
Tenho sido eu a pessoa a entrar em contato para buscar informações, e em todas as ocasiões, sou informado(a) de que devo aguardar um retorno do setor financeiro. Gostaria de expressar minha frustração com a falta de comunicação proativa por parte da empresa, especialmente considerando a agilidade com que a cobrança foi feita de forma antecipada.
Peço que o reembolso seja processado o mais rápido possível e que me seja fornecida uma data exata para a conclusão deste estorno, a fim de evitar a necessidade de acionamento judicial e custos adicionais.
Aaguardo um posicionamento imediato.
PACIENTE : PATRICK
TUTORA: *****
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 18:44
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e também pela perda do seu pet.
Informamos que a situação referente ao estorno já foi devidamente resolvida e o processo concluído. Agradecemos pela paciência e compreensão durante o andamento do procedimento.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe 4 Patas.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 16:41
Problema solucionado em menos de 24hrs pelo SAC.
Muito obrigado Alice.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10