Hospital Veterinário Ânima

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/03/2026 às 16:45

ID: 244595297

Venho registrar uma reclamação extremamente séria sobre o atendimento prestado pelos veterinários de plantão do Hospital Veterinário Anima Unidade Penha, referente à consulta realizada no dia 26/03.

Infelizmente, a experiência foi completamente decepcionante e preocupante. O que deveria ser um hospital veterinário preparado demonstrou um nível alarmante de despreparo profissional, desorganização e falta de transparência.

Primeiramente, fui atendida por veterinários que demonstraram clara falta de experiência e segurança técnica. Durante a consulta, ao conversar sobre exames importantes que meu pet precisava realizar e sobre formas seguras e adequadas de coleta de sangue, o veterinário simplesmente ficava olhando para o auxiliar ou para outros profissionais próximos, com expressão de dúvida, como se o que eu estivesse dizendo fosse algo estranho ou fora da realidade clínica. A postura foi extremamente constrangedora e pouco profissional.

Além disso, o atendimento dentro do consultório foi confuso, demorado e desorganizado. Em diversos momentos os profissionais saíam da sala e simplesmente não retornavam, deixando o tutor aguardando sem qualquer explicação. Meu pet estava em jejum para realizar exames de sangue e, mesmo assim, foi deixado esperando por longos períodos, fazendo com que permanecesse em jejum muito mais tempo do que o necessário. Isso é totalmente inadequado, especialmente para um animal que não pode ficar tanto tempo de jejum e já estressado pela situação de atendimento.

Outro ponto extremamente preocupante foi a postura da auxiliar/estagiária que acompanhava o clínico geral. A profissional demonstrou clara insegurança e despreparo. Em vários momentos parecia não saber exatamente o que estava fazendo, hesitando em encostar no meu pet e comentando em voz baixa sobre medo de ser mordida.

Mesmo se tratando de um animal pequeno e claramente estressado, essa conduta foi completamente inadequada. E é importante deixar claro que mesmo que não fosse um animal pequeno, profissionais da área veterinária precisam estar preparados para lidar com animais em situações de estresse, dor ou medo. Faz parte da profissão saber realizar a abordagem correta e segura, sem simplesmente chegar encostando diretamente em um animal já estressado, o que naturalmente aumenta o risco de reação defensiva, como tentar morder.

Demonstrar medo, insegurança ou desespero diante do animal transmite ainda mais tensão para o paciente e compromete totalmente o atendimento. Profissionais que trabalham em ambiente clínico ou hospitalar precisam ter preparo técnico e emocional para lidar com esse tipo de situação. Caso contrário, infelizmente estão no emprego errado.

Em vez de auxiliar adequadamente no atendimento, a profissional praticamente não contribuiu com o procedimento e em vários momentos eu mesma precisei ajudar mais do que ela algo que não é minha obrigação nem deveria ser esperado de um tutor dentro de um hospital veterinário.

Para agravar ainda mais a situação, posteriormente descobri que meu pet foi machucado durante a realização de uma FLUIDOTERAPIA. Durante o procedimento, meu pet não parava de se mexer, claramente sentindo muita dor e desconforto, e mesmo assim a equipe continuou forçando a aplicação do fluido.

Havia avisado previamente a equipe sobre a área em que ele sentiria menos dor e desconforto, mas ignoraram minha orientação e aplicaram a fluidoterapia perto das coxas, aparentemente preocupados apenas com o risco de serem machucados pelo animal.

Em vez de acalmar o pet e aplicar a fluidoterapia em um local mais adequado, eles continuaram de forma desrespeitosa e dolorosa, desconsiderando totalmente o bem-estar do animal e o conhecimento do tutor. Esse procedimento foi feito de forma completamente inadequada e desumana, e a equipe não informou sobre o ocorrido, sendo que eu mesma precisei perceber o problema depois.

É lamentável que um hospital veterinário permita que profissionais claramente despreparados sejam veterinários, auxiliares ou estagiários realizem atendimentos dessa forma, colocando em risco o bem-estar e a segurança dos animais.

Levei meu pet ao hospital esperando encontrar profissionalismo, conhecimento técnico, organização e cuidado. No entanto, o que encontrei foi desorganização, insegurança e condutas que colocam em dúvida a qualidade do atendimento prestado.

Diante de tudo que ocorreu, solicito um posicionamento formal do hospital sobre:

O preparo e supervisão dos veterinários de plantão.
A capacitação e supervisão de auxiliares e estagiários que participam dos atendimentos.
O ocorrido durante a fluidoterapia que resultou em lesão no meu pet.
A falta de transparência da equipe ao não informar o ocorrido.
As medidas que serão tomadas para evitar que outros animais passem pela mesma situação.

Caso essa situação não seja devidamente esclarecida e tratada com a seriedade necessária, informo que estarei considerando registrar denúncia formal junto ao Procon e ao Conselho Regional de Medicina Veterinária, para que o ocorrido seja devidamente analisado pelos órgãos responsáveis.

A saúde, segurança e bem-estar dos animais precisam ser tratados com a responsabilidade e seriedade que merecem. A experiência que tive neste hospital foi extremamente preocupante e espero que providências sejam tomadas.