Hospital Veterinário Ânima

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São Paulo - SP

30/06/2026 às 16:11

ID: 252720503

Levei minha cachorra para atendimento nesta clínica e, infelizmente, minha experiência foi bastante decepcionante.

Logo na recepção, encontrei dificuldade para entender os valores cobrados. As atendentes não souberam explicar de forma clara quais cobranças eram referentes ao convênio e quais eram particulares da clínica, gerando muita confusão e falta de transparência.

Durante a consulta, a médica veterinária me passou pouca segurança. Tive a impressão de que era inexperiente, pois não conseguiu explicar com clareza o que a Luna poderia ter e não foi objetiva nas informações. A todo momento foram solicitados diversos exames, sem uma justificativa detalhada, o que acabou transmitindo a sensação de que havia uma preocupação maior em solicitar procedimentos do que em explicar a real necessidade de cada um deles.

Após a realização dos exames, o atendimento também deixou muito a desejar. Fiquei aguardando um retorno desde as 18h sobre os resultados e, ao entrar em contato com a clínica, fui informada de que a prioridade era para os pacientes que estavam presencialmente na unidade. Entendo perfeitamente que casos de emergência devam ser priorizados, porém a Luna estava em retorno, aguardando a avaliação dos exames e uma orientação médica, o que também exige atenção. O atendimento online demonstrou pouca preocupação com quem já havia sido atendido e dependia de um posicionamento para dar continuidade ao tratamento.

O mais frustrante foi que a médica veterinária só entrou em contato às 15h26 do dia seguinte. Diante da demora excessiva e da ausência de um retorno em tempo hábil, não tive outra alternativa a não ser levar a Luna para atendimento em outra clínica veterinária. A falta de agilidade e de acompanhamento após a consulta demonstrou um grande descaso com a situação da minha cachorra, que permanecia doente e necessitando de orientação médica.

Minha expectativa era encontrar uma equipe preparada, com comunicação clara e um atendimento acolhedor, principalmente considerando a preocupação e a angústia de quem leva um animal doente para consulta. Infelizmente, saí com a sensação de falta de organização, pouca transparência nas cobranças, falhas na comunicação e um acompanhamento insuficiente após a consulta.

Espero sinceramente que a clínica reveja seus processos, tanto na recepção quanto no atendimento veterinário e no suporte pós-consulta, para que outros tutores não passem pela mesma experiência. Quando buscamos atendimento veterinário, esperamos não apenas competência técnica, mas também responsabilidade, agilidade e respeito com os pacientes e seus tutores.