Atendentes mal educados expõem cliente na unidade Vila Matilde; ausência de gerente.
Respondida
Santo André - SP
12/02/2026 às 15:43
ID: 240576795
Estou na unidade da vila Matilde, primeira vez aqui, em datas anterior precisei fazer contato via whatsapp com uma atendente, fui informada por ela que estava de atestado e que eu deveria entrar em contato com a loja, fiz isso, porém estou aqui aguardando o meu pet tomar banho, e estavam três atendentes de nome Gabriela e bia, o rapaz não me forneceram o nome conversando sobre clientes incoveniente que ficavam chamando,e expondo meu caso, muito mal educados e arrogante.
Solicitei o gerente e fui informada que não tem ninguém. Eu era cliente da unidade de santo André, e a equipe era sensacional, infelizmente fecharam lá.
Aguardo uma resposta da empresa.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:21
Bom dia, Mony. Espero que esteja bem.
Sou a Janaina, médica-veterinária da Ouvidoria da WeVets, e gostaria de reforçar meu pedido de desculpas pelo atendimento recebido na unidade Vila Matilde. Conforme conversado anteriormente e alinhado com o responsável pelo setor, esse tipo de postura não condiz com os nossos valores e padrões de atendimento. As medidas internas já foram adotadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradeço muito por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é essencial para podermos aprimorar continuamente nossos processos e como acolhemos nossos tutores.
Se puder, peço também a gentileza de avaliar o atendimento recebido sua opinião nos ajuda diretamente nas melhorias necessárias.
Caso precise de qualquer apoio, fico à disposição pelo e-mail [email protected]
Conte conosco para cuidar de você e dos seus pets com todo o respeito e carinho que merecem.
Com atenção,
Dra. Janaina Gomes
Time de Cuidado WeVets