Cobrança indevida e falta de informação sobre vacina de cachorro - Solicitação de estorno e esclarecimentos
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 22:09
ID: 249351943
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos sobre a vacinação do meu cachorro, bem como solicitar o estorno do valor cobrado pela vacina aplicada fora da cobertura do plano. Meu pet possui plano que cobre 3 doses da vacina múltipla canina e, em nenhum momento, fui informada previamente de forma clara que seria necessária uma dose adicional particular, nem fui avisada do valor antes da aplicação para que eu pudesse decidir e autorizar. Fui surpreendida com uma cobrança que não estava prevista, causando grande transtorno financeiro, pois precisei retirar dinheiro destinado a outras despesas para conseguir realizar o pagamento. Também gostaria de entender qual foi a justificativa técnica para a aplicação de uma 4 dose da múltipla, considerando que já haviam sido administradas as demais doses do protocolo. Entendo que informações sobre procedimentos fora do plano e seus respectivos custos devem ser apresentadas antes da realização, garantindo ao responsável o direito de escolha e autorização. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a necessidade dessa dose adicional e a revisão do caso, com o estorno do valor cobrado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:30
Olá, Luciane
Conforme conversamos anteriormente, gostaria novamente de pedir desculpas pela falha de comunicação ocorrida durante o atendimento do seu pet. Entendemos o desconforto gerado pela situação e valorizamos muito o seu posicionamento e feedback.
Fico feliz por termos conseguido conversar e esclarecer melhor a questão relacionada à 4 dose da vacina, bem como informar sobre a realização do estorno referente à última dose aplicada.
Reforço que, tecnicamente, a aplicação da dose estava correta e foi indicada visando garantir a imunização adequada e a segurança do seu pet. Porém, reconhecemos que todas as informações relacionadas ao protocolo vacinal e aos custos envolvidos deveriam ter sido explicadas previamente de forma clara e transparente.
Nossa missão na Rede Animaniacs é fazer com que cada tutor se sinta seguro, acolhido e satisfeito com nossos serviços. E quando percebemos que isso não aconteceu da maneira esperada, buscamos agir com respeito, empatia e responsabilidade para corrigir a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos poder continuar cuidando do seu pet com toda atenção e carinho que ele merece.
Atenciosamente,
Dra. Claudia
Setor de Satisfação ao Cliente
Rede Animaniacs
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:57
Resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10