Hospital veterinário 24hs não es..

Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 17:53
ID: 236837105
No dia 01/01/26 levei minha calopsita na unidade da Animaniacs VILA Matilde, lá passou por triagem por Veterinária que não era especialista em silvestres, mas mesmo assim demonstrou interesse e foi simpática, mas deixou claro que não era de silvestres, mas ela entrou em contato com a especialista e orientou internação, exames RX e ultrassom onde sairia resultado laudado em 24 HS e marcou que às 19 HS viria presencialmente, a mesma veio e disse que minha calopsita passaria uma diária internada e eu traria pra casa no dia seguinte com medicações e verificaria se confirmaria cirurgia com outro Veterinário especialista em silvestres e que conversaríamos no dia seguinte. Pela manhã recebi boletim dizendo que ela estava bem, se alimentando etc. Retornei como combinado, porém a Veterinária de Silvestres não estava novamente, me comunicaram que ela não viria nos próximos dias, fui recebida por uma terceira, onde começou dizendo que o caso era cirúrgico, que ia passar valor da cirurgia, que tinha que deixar a calopsita lá pois não estava comendo, ia ver o valor da cirurgia, que a calopsita não estava bem, e repetia em valor de cirurgia e olhava pra mim e meu marido medindo e falando novamente de valor, ainda falando que não atendia calopsita, perguntei: calopsita ou silvestres? Respondeu: Silvestres. Então não sei porque foi falar comigo. Cadê veterinária de silvestre? Não estava e estes dias são mais caros pra ela atender , mas não tinha perguntado sobre. Pedi pra ver minha calopsita, e me deparei com uma situação inacreditável, estava numa caixa organizadora totalmente fechada, sem comida , sem água, pedi várias vezes e meu marido também pra colocarem água e nada. perguntei de medicação, não obtive resposta. Eu tinha levado ração, quando ela viu veio desesperada, comeu muito. Ué Lógico que dia anterior alegou que não estava comendo, não estava dando.?!! Perguntei dos exames em específico do ultrassom, que enviariam pro meu email.
No dia 3 nada de laudo, nada de veterinária de silvestres, busquei minha pequena e levei em outra clínica. Quase meia noite me passaram uma receita já com nome de outra Veterinária que não era nenhuma das que tinham falado comigo e o orçamento da cirurgia, $3.100,00 fora $ 1.360,00 já pago entre consulta , internação e exames. Pagaria se tivesse sentindo confiança, mas não foi o caso. Resumindo minga calopsita ficou internada 2 dias em outra clínica, veio pra casa no dia 5 sem precisar de cirurgia, está ótima. Ah de tanto eu solicitar me enviaram no dia 05 a tarde o ultrassom, pra mim não serviu mais. Minha calopsita já estava de alta da outra clínica e sem cirurgia.
Não recomendo esse hospital veterinário Animaniacs da vila Matilde.
Percebi e tive provas que não estão preparados pra silvestres. E dizem que são 24 horas todos os dias, só que ficam abertos mas não atendem, seguram seu pet no final pra receber diária que não são baratas e sem qualidade.
Não sujeitem seus pets a este lugar, pelo que vi eles adoram é dar banhos em cães .
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:03
Olá, Rosana. Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, quero novamente pedir desculpas pelo desencontro de informações em relação ao valor do serviço. Sentimos muito por qualquer desconforto que isso tenha causado.
Quero reforçar, com muito carinho, que nosso maior compromisso é sempre com o bem-estar dos pets silvestres. Durante o período em que a Olga esteve sob nossos cuidados, ela esteve bem, sendo atendida com atenção, respeito e todo o cuidado necessário. Nosso trabalho é feito com amor, responsabilidade e total transparência, e quando algo não ficou claro, fazemos questão de acolher, ouvir e corrigir.
Conforme combinado, vamos seguir com a solicitação de estorno. Além disso, os envolvidos serão chamados para conversar, para alinharmos melhor os processos e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos a confiança, a conversa e a sua compreensão. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Att. Dra. Claudia
Coordenadora de Satisfação ao Cliente.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 10:28
A Dra. Claudia (coordenadora do Hospital) entrou em contato comigo e tivemos uma conversa bem sincera e amigável. A Dra Cláudia foi muito compreensiva, acolhedora e de extrema educação. Prometeu verificar com afinco para que não haja novamente esse tipo de desconforto e situação no Hospital.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1