Tratamento periodontal não resolve problema e falta de suporte do hospital veterinário
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2025 às 13:34
ID: 236036463
no dia 13 de junho de 2025 levei o meu cachorro no Hospital Veterinário Animaniacs da Vila Matilde para uma consulta com um especialista odontológico ,Dr.*****. Após a consulta foi constatado que ele teria que fazer "TRATAMENTO PERIODONTAL GRAVE (GRAU V E VI).
Pois bem..fizemos todos pré exames solicitados pelo Dr.***** e marcamos o procedimento para o dia 14.07.2025.
Procedimento feito,meu cachorro foi para casa.
Passaram-se 2 meses e no dia 13.09.2025 meu cachorro amanheceu com o focinho inchado ,gengiva inflamada.Entrei em contato com o Animaniac's e eles falaram para leva-lo para passar com o especialista Odontológico que não seria cobrado,mas que seria melhor eu passar com o clinico geral e seria cobrado R$180,00.
Enfim..dei um anti-inflamatórios para meu cachorro,ele melhorou e acabei não levando no hospital. Porém depois de um mês mais ou menos aconteceu novamente e acabei levando meu cachorro no dia 07.11.2025 para uma consulta odontológica .
Chegando lá o Dr.***** disse que ficou surpreso,pois fazia apenas 3 meses do procedimento e já estávamos lá novamente.Mas que o cachorro teria que fazer outro procedimento e que ele poderia fazer um novo orçamento.
Enfim..gastei R$2.750 no procedimento,fora os pré exames e eles não resolveram o problema do meu cachorro.A cada 2 meses ele fica com a gengiva inflamada a base de anti-inflamatórios. Aqui fica a minha indignação por uma empresa que eu sou cliente a mais de 10 anos ,e que simplesmente não me deram suporte quando precisei.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:07
Bom dia, Jacqueline. Espero que esteja bem.
Sou Janaina, médica veterinária da Ouvidoria da WeVets, e gostaria, mais uma vez, de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade. Lamentamos profundamente qualquer desconforto causado e reforçamos que levamos seu relato com a máxima seriedade.
Conforme alinhado anteriormente, reconhecemos que houve uma falha de compreensão em relação aos serviços e ao tratamento realizado no Tico. Diante disso, ficou acordada a realização de uma nova consulta, sem custos, com nossa profissional, para uma reavaliação cuidadosa e definição da melhor conduta frente ao novo quadro por você apresentado.
Reforçamos que a Ouvidoria da WeVets permanece à sua inteira disposição pelo e-mail [email protected], podendo ser acionada sempre que necessário. Seu feedback é extremamente importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos processos e atendimentos.
Caso tenha qualquer dúvida, necessidade de esclarecimento adicional ou comentário, permanecemos completamente à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Dra Janaina Gomes - Médica veterinária da Ouvidoria WeVets.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 12:06
Olá,
Estou aguardando vocês marcarem a data para fazer a avaliação.