Hospital Veterinário Botafogo total negligência.

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Rio de Janeiro - RJ

04/02/2026 às 00:07

ID: 239705585

Fui levar no sábado nesse Hospital Veterinário Botafogo na Rua Diniz Cordeiro 18 a minha gata persa marrom Kika, ela está com câncer na mama chegando lá percebi que o hospital estava completamente estranho não tinha nenhuma secretária atendente no saguão de entrada, ninguém atendia ficamos esperando eu e meu marido durante um tempo até alguém aparecer aliás. Meu marido teve que ir procurar alguém de repente chega a dona do hospital que nós sabemos que a doutora Carmem com um homem ela mal nos olhou não disse boa tarde nem nada. Continuou escrevendo no computador e conversando com um tal do homem nem Bom dia nem boa tarde, nem quem são vocês do que vocês precisam nada disso. Enfim, aí apareceu uma pessoa lá de dentro te dizendo médica veterinária que não se apresentou. Se quer não disse o seu próprio nome e nos levou a uma sala para atender a minha gata. Do Lar fez as perguntas e nós falamos que ela estava com um tumor na mama etc e que ela estava com um problema que a Mama estava inflamada acontece que a doutora fez os exames fez o exame não examinou e mal falava conosco muito antipática. Parecia que ela estava Sei lá uma prisão, talvez quem sabe ao final disse-nos que ia fazer o exame de sangue e a coletar o sangue mas que o laboratório estava fechado do hospital tinha fechado às 3 horas que provavelmente só seria feito depois da coleta, né? No sábado o exame no domingo talvez. Às 3 horas e que ela me ligaria dizendo se a minha gata precisaria do antibiótico ou não. Hoje é terça-feira passou-se domingo segunda hoje são 10 para meia-noite. Eu não recebi nenhuma nenhuma notícia da doutora a doutora se chama. Demanda Zanon médica veterinária *****, ela não responde ela não nos deu o celular a pessoa que atendeu meu marido ligou para Clínica custou atender não deu celular disse que entraram em contato com ela o máximo que nós conseguimos foi pegar pelo laboratório o exame de sangue da minha gata, só que eu não sou médica, eu não sei o que fazer ou seja Total negligência Total absurdo, o local está completamente estranho as dependências nós Não vimos. Enfim vazio, não tinha nada a sala de espera um calor absurdo nem ar condicionado. Tinha eu gostaria de deixar a minha queixa, porque por mim essa Clínica está completamente sem condições de atendimento a Doutora Fernanda. Inclusive encaminhou entre aspas que nós levássemos para a doutora Carmem dona da clínica que ela é oncologista para marcar uma consulta.Para minha gata, nós pagamos né? O exame de sangue pagamos a consulta e eu só recebi o exame de sangue e sair da consulta sem nenhuma receita decente.

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Resposta da empresa

11/02/2026 às 03:09

Recebemos sua avaliação com seriedade e, diante da gravidade das afirmações, realizamos uma apuração interna completa, incluindo conversa com toda a equipe envolvida e verificação das imagens do circuito interno.

Constatamos que, diferentemente do relatado, a senhora foi recepcionada pela Dra. Carmen no momento da chegada, quando houve o primeiro atendimento e o questionamento sobre cadastro prévio na clínica. Houve um impasse entre a senhora e seu esposo quanto à existência do cadastro, sendo então realizado um novo registro. Posteriormente, identificamos que já existia cadastro vinculado ao nome do seu marido, inclusive com pendência no sistema, após informado, a senhora decidiu encerrar o contato e bloquear a equipe.

Sobre o funcionamento do laboratório, esclarecemos que, embora o hospital opere 24 horas, exames laboratoriais seguem prazo técnico de processamento e liberação de resultados, não sendo instantâneos, pois dependem de análise e critérios laboratoriais específicos.

Quanto à conduta médica, a paciente já possui diagnóstico oncológico e foi discutida a possibilidade de encaminhamento para avaliação com especialista em oncologia. No entanto, naquele momento, os tutores optaram por seguir com tratamento clínico paliativo, utilizando antibiótico e anti-inflamatório.

Em relação ao retorno, foi informado em consulta que entraríamos em contato caso houvesse alterações relevantes nos exames. O acompanhamento foi conduzido dentro dos protocolos técnicos indicados para o quadro apresentado.

Reforçamos que em nenhum momento houve abandono, negligência ou ausência de equipe, como mencionado. Nosso hospital mantém plantão contínuo e profissionais responsáveis pelo atendimento e pelos pacientes internados.

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, porém reiteramos nosso compromisso com a ética, a medicina baseada em critérios técnicos e o respeito aos nossos pacientes e tutores.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais, caso deseje.