Falta de acompanhamento e retorno do veterinário após consulta de emergência
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 11:35
ID: 242958389
Bom dia,
No dia 09/03/2026, minha cadelinha Tuti foi atendida pelo Dr. Adriano (Gastro) na clínica. A consulta foi agendada porque ela já havia realizado exames anteriormente em outra clínica e, mesmo assim, ainda não havíamos conseguido identificar a causa do problema, motivo pelo qual buscamos um especialista para auxiliar no diagnóstico.
Na ocasião, a Tuti já se encontrava bastante debilitada, sem conseguir se levantar e sem se alimentar, o que caracteriza um quadro grave e que exige atenção e acompanhamento.
O Dr. Adriano solicitou alguns exames e prescreveu medicamentos. Realizamos imediatamente o exame de sangue, que apresentou algumas alterações. Diante da urgência do quadro, encaminhei os resultados para a clínica no próprio dia 09/03, solicitando que fossem repassados ao médico com a maior brevidade possível para orientação sobre os próximos passos.
No entanto, até o momento não obtivemos qualquer retorno, mesmo após diversos contatos por WhatsApp e telefone. Considero extremamente preocupante e decepcionante essa ausência de posicionamento diante de um caso claramente urgente.
Levo meus cães à clínica Cães e Gatos há bastante tempo e nunca tive problemas anteriores. Sempre fui bem atendida e houve retorno quando necessário, o que demonstrava preocupação com o bem-estar dos animais. Justamente por isso, a postura adotada nesta situação causa ainda mais estranhamento e frustração.
Infelizmente, diante da falta de suporte, hoje precisei levar a Tuti a uma nova consulta com outro especialista em gastroenterologia, para que os exames fossem avaliados e um tratamento adequado fosse iniciado com urgência.
É extremamente decepcionante pagar R$ 280,00 por uma consulta e não receber qualquer acompanhamento ou retorno, principalmente em um quadro clínico grave.
Diante do ocorrido, considero que o mínimo esperado seria a devolução do valor da consulta, uma vez que o atendimento prestado ficou muito aquém do esperado.
Aguardo um posicionamento da clínica.
Atenciosamente,
Xantipa
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:22
Bom dia, Elizabeth.
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela situação delicada envolvendo a Tutti. Entendemos a sua preocupação e sabemos o quanto esses momentos são difíceis para os tutores.
Verificamos o seu relato e lamentamos sinceramente qualquer sensação de falta de retorno ou suporte. A Tutti foi atendida pelo Dr. Adriano, que realizou a avaliação clínica e solicitou exames e medicações com o objetivo de investigar a causa do quadro apresentado no momento da consulta.
Nossa clínica mantém atendimento 24 horas justamente para oferecer suporte em situações de urgência ou quando há necessidade de reavaliação presencial do paciente.
Em relação à solicitação de devolução do valor da consulta, informamos com todo respeito que não realizamos reembolso de consultas já realizadas, uma vez que o atendimento médico foi prestado com avaliação clínica e orientações profissionais.
De toda forma, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperada, pois nosso objetivo é sempre oferecer o melhor cuidado possível aos pacientes e seus tutores.
Reforçamos que permanecemos à disposição para dialogar, esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário. Nossas portas estão sempre abertas para conversarmos e buscarmos a melhor forma de ajudar.
Desejamos sinceramente melhoras para a Tutti.
Atenciosamente,
Dr. Clemente E. Jacquet
Crmv***** diretor clinico
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 08:54
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3