Falta de retorno do veterinário
Respondida
Carapicuíba - SP
27/02/2026 às 15:51
ID: 167977241
Meu gato está com um machucado no nariz que pode ser alguma infecção grave, gastei *******,00 no local agora pra fala o resultado do exame ficam enrolando dizendo que tem que esperar disponibilidade do veterinario! O exame está pago e tem que fica esperando, como se não fosse importante falar logo o resultado, um descaso estou a 2 dias aguardando retorno e nada até o momento, exames caros e falta de respeito porque quando liga pra cobrar um serviço que é obrigação deles de fazer a recepcionista ainda acha ruim o que dá pra perceber pelo tom de voz da pessoa, profissionais totalmente desqualificados, meu maior arrependimento, quando descobrir o que meu gato tem vou procurar outro lugar pra tratamento, o descaso depois que já pagou é enorme, o exame ia ser enviado pelo e-mail e se não fosse eu cobrar eu não teria recebido, pior lugar, só querem seu dinheiro, depois você tem que fica em cima pra fazerem o trabalho direito
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 13:36
Olá, Tamires.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua preocupação com a saúde do seu gatinho. Sabemos o quanto esse momento gera ansiedade.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o atendimento mencionado ocorreu em 31/07/2023 e que o exame solicitado foi uma cultura de fungos e leveduras, cujo prazo médio para resultado é de aproximadamente 30 dias, pois depende do tempo de crescimento do microrganismo em laboratório. Esse prazo é técnico e necessário para garantir um diagnóstico preciso.
De toda forma, lamentamos se em algum momento a comunicação não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento atencioso, transparente e responsável. O seu feedback é importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e a forma como nos comunicamos com nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sinceramente a pronta recuperação do seu gatinho.
Atenciosamente,
Hospital veterinario Cães e Gatos