Negativa de atendimento emergencial para animal exótico
Respondida
Osasco - SP
17/07/2026 às 17:53
ID: 254202089
Nesta Terça-feira a noite eu apareci em desespero, no frio com meu coelho às últimas. Antes de sair de casa, eu pesquisei e me foi indicado esse endereço. Chegando lá, fui informada que para animais exóticos só com agendamento. Como o caso do meu filho era emergência, eu considero um absurdo negarem atendimento. Eu e meu namorado imploramos e mesmo com muita insistência nos deram certeza que na Lapa seríamos atendidos. Não foi o que aconteceu, só conseguimos primeiros socorros na Vila Mariana, onde duas veterinárias analisaram o que podiam no momento, batimentos cardíacos e antes de verificarem a glicemia, ele já não estava mais aqui.
Acredito que existam especialistas e são animais diferentes, mas negar atendimento vendo que o bichinho está nas últimas e nem sequer tentar, é muita falta de compaixão. Me fazer deslocar na friagem, certa de que seria atendida na Lapa e ainda sim ser negada, tendo que chegar na Vila Mariana com o meu filho piorado tanto no caminho, é um absurdo.
Posteriormente, encontrei a ZooVet próxima da minha terceira tentativa de atendimento, indicada pelas únicas veterinárias que pelo menos tentaram alguma coisa. Sigo tratando meu outro coelho lá. Graças a Deus um deles teve chance e atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:50
Olá, .
Lamentamos muito pela situação que você e seu coelhinho enfrentaram. Entendemos o quanto esse momento foi angustiante e pedimos desculpas pela experiência e pelos transtornos causados.
Agradecemos pelo seu relato. Seu feedback é muito importante e será considerado para aprimorarmos nossa comunicação e nossos processos de atendimento.
Ficamos felizes em saber que seu outro coelhinho está recebendo os cuidados necessários e desejamos uma boa recuperação ao seu pet.
Central de atendimento ao tutor
Hospital Cães e Gatos 24h