HOSPITAL VETERINARIO CENTRAL VET

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Santa Maria - RS

13/03/2026 às 15:40

ID: 243206075

Desacordo Comercial / Vício na Prestação do Serviço (Art. 20 do CDC)

1. Qual foi o serviço comprado e a data prevista para prestação:
Contratei um serviço de internação veterinária de urgência no final do dia 31/01/2026 para a minha cadela, que apresentava apenas episódios de vômito. O serviço foi interrompido unilateralmente por mim na noite do dia 02/02/2026, quando fui obrigado a intervir e resgatar o animal das instalações da clínica, contra a vontade da profissional responsável. A expectativa contratual era um tratamento curativo e seguro em ambiente hospitalar higiênico.

2. Qual parte do serviço não foi entregue (A Falha, a Omissão e o Resgate):
O serviço contratado falhou integralmente (vício de qualidade - Art. 20 do CDC) e caracterizou maus-tratos, forçando-me a resgatar a paciente para garantir a sua sobrevivência, com base nas seguintes provas:

Piora Hemorrágica e Recusa de Liberação: A diarreia com sangue (hematoquezia) iniciou-se durante a tarde do dia 02/02, dentro das instalações da clínica e sob a guarda da equipe. Perante o agravamento clínico evidente e a falta de intervenção, exigi a retirada da cadela. A veterinária opôs-se veementemente, utilizando o seu diploma como único argumento ("sou veterinária e sei o que faço"), recusando-se a admitir o declínio da paciente. Fui forçado a retirá-la à noite e buscar atendimento de urgência com outro profissional na mesma data para estabilizar o quadro.

Insalubridade e Exaustão: Em menos de 48 horas, a cadela foi deixada numa gaiola minúscula, deitada sobre os próprios dejetos diarreicos, desenvolvendo dermatite de contato severa ("em carne viva"). A negligência foi tamanha que ela latia ininterruptamente por socorro (sendo ouvida da rua) até perder a voz. Na noite do resgate, permanecia afônica por exaustão física, estado que durou três dias. A clínica condicionou a limpeza básica ao pagamento de um "banho avulso", configurando extorsão e negligência sanitária.

A Prova da Imperícia (Risco de [Editado pelo Reclame Aqui]): Para tentar justificar a sua suposta competência durante o embate, a veterinária emitiu uma receita prescrevendo Flanavet (Meloxicam) para o tratamento em casa. Qualquer pessoa que leia a bula básica sabe que esse anti-inflamatório possui contraindicação absoluta para quadros de gastroenterite hemorrágica. A sua administração causaria perfuração gástrica ou falência renal. A própria receita desmente o argumento de que a profissional "sabia o que estava a fazer" e comprova a necessidade vital do meu resgate.

3. Tentativa de Resolução Amigável:
O serviço foi interrompido por justa causa, pois a internação foi ineficaz, insalubre e ativamente perigosa. Tentei resolver administrativamente, comprovando a piora clínica, a insalubridade e o erro crasso na receita. Contudo, a veterinária agiu de má-fé, repetiu infundadamente o seu argumento de autoridade e recusou o estorno do valor pago por um serviço que colocou a vida da paciente em risco.

Possuo os laudos, a receita com a medicação contraindicada e os registros. Solicito o reembolso integral da transação por quebra de contrato e falha grave na prestação do serviço.