Eutanásia
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2022 às 09:56
ID: 147291291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO veterinário de meus animais não faz eutanásia. Ele efetuou encaminhamento e ligou para o Hosp Vet Cura, ******* - Casa Verde/SP, que pediram todos os exames. Não tinha no momento e ele disse que se fosse necessário me acompanharia. Enfim, fui até lá. A veterinária que me atendeu a princípio examinou meu gatinho e fez diversas perguntas. Saiu e voltou informando que outra veterinária tb iria vir. Ela veio e examimou meu gatinho. Depois saiu e a outra vet voltou novamente informando que realmente o quadro era grave e sim, optei pela eutanásia. Mas nesse meio tempo as recepcionistas e outras - acho que enfermeiras -ficavam indo e vindo pelo corredor, diversas vezes, olhando para dentro da sala como se houvese um monstro (Deve ter sido porque a cliníca estava totalmente vazia!). Depois de confirmado a eutanásia, comecou um entra e sai de todas elas sem parar. Reclamei dessa falta de respeito e ai pararam. Falaram meus sentimentos - para mim da boca pra fora - NÃO INDICO. NÃO RESPEITARAM MEU GATINHO E NEM A MIM NUM MOMENTO EXTREMAMENTE DIFÍCIL!!!! Nota *******.
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 20:03
Prezada Sra. Vitória,
Recebemos a sua reclamação e buscamos apurar os fatos para responder aos seus questionamentos, pois acreditamos que ouvir a versão de ambos os lados é algo essencial para todos, e a comunicação uma verdadeira e importante conquista para o desenvolvimento ser humano.
Fizemos um levantamento dos fatos que provocaram a sua reclamação em relação ao atendimento do paciente Atim. Deixamos nossos sentimentos pela perda, entendemos a sua posição e para a nossa instituição a preocupação com bem-estar dos pacientes e seus tutores é algo muito importante.
Por isso, para esclarecer os fatos, é importante trazer informações de forma clara e objetiva sobre o seu relato.
A fim de buscar a transparência, todo procedimento de EUTÁNASIA passa pelo nosso protocolo, que consiste em passar pela avaliação de dois MEDICOS VETERINÁRIOS para ser realizado, independente se for nosso paciente ou encaminhado. Esse protocolo foi desenvolvido com a intenção de não fazer o procedimento de eutanásia virar um comércio ou descarte. Sobre a circulação no corredor, é uma via de acesso aos outros locais de atendimento, onde consiste em 6 consultórios, Sala Ultrassom, Sala de Raio-X, centro cirúrgico, laboratório e internação, onde os mesmos necessitam de atendimento.
Nós lamentamos que teve essa impressão, mas garantimos que atitudes como descrita pela senhora não são ou jamais serão práticas deste hospital. Todos os nossos colaboradores são orientados a prestar o melhor atendimento, de forma cordial, e ter como foco principal o bem-estar dos pacientes e seus tutores.
Caso queira entrar em contato, por favor, encaminhe um e-mail para ******* ou ligue no telefone:******* (Cristiny).
Obrigado,
Att, Ouvidoria Hospital Veterinário Cura