Hospital Veterinário Cura

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São Paulo - SP

03/02/2026 às 01:43

ID: 239588731

Passei nervoso 2x ao ir até o hospital veterinário cura unidade CASA VERDE. Então, nesta segunda vez fiz a avaliação no Google contando todo o descaso e desrespeito que passei. Vou colar aqui o meu relato: Péssimo hospital e funcionárias péssimas e sem educação! Fui 2x e não consegui atendimento. A primeira meu cachorrinho estava com diarreia bem líquida que não parava na madrugada do dia 09 pro dia 10/12/25, fui até o hospital, chegando lá as recepcionistas me disseram que só podiam atender ele aquela hora se ele tivesse com risco de [Editado pelo Reclame Aqui] segundo elas essa era a orientação do plano de saúde dele, ao lado delas tinha uma mulher que provavelmente era veterinária que não fez absolutamente nada pra ajudar, nem falou comigo e pior: nem se importou em saber como meu cachorro estava, então fui até o hospital veterinário cura da Joaquina Ramalho onde meu cachorro foi internado e super bem assistido, o que comprova que não tinha o porque ele não ter sido atendido aí. Pois bem, hoje voltei lá, nem queria ter ido ai mas meu pai disse pra irmos pois era mais perto, hoje seria pra vacina e adivinhem? Novamente não conseguimos atendimento pois a recepcionista disse que pra isso era só em horário comercial novamente tinham outras pessoas em volta que nada fizeram pra ajudar. Além do descaso de não atenderem meu cachorrinho nessas 2x as pessoas são extremamente mal educadas e sem empatia tanto com o pet como com nós que somos a família do pet. Não indico pra ninguém esse local e também não volto mais.
Esse foi meu relato no Google e como resposta eles escreveram isso aqui: Sra. *****,

Recebemos a sua reclamação e buscamos apurar os fatos para responder aos seus questionamentos, pois acreditamos que ouvir a versão de ambos os lados é algo essencial para todos, e a comunicação uma verdadeira e importante conquista para o desenvolvimento ser humano. Em pesquisa em nosso sistema não identificamos seu nome como cliente e não temos registro do que foi declarado em sua reclamação. Atitudes e imperícias como descrita pela senhora não são ou jamais serão práticas deste hospital. Todos os nossos colaboradores são orientados a prestar o melhor atendimento, de forma cordial, e ter como foco principal o bem-estar dos pacientes e seus tutores. Mesmo não ocorrendo o fato que a senhora diz ter acontecido aqui, gostaríamos de informar que, a rotina de um Hospital Veterinário de referência é composta de diversos serviços oferecidos, que vão desde a pacientes internados, encaminhados por colegas veterinários, até aqueles que são agendados. Isso dito, todos os atendimentos são devidamente registrados. Nós lamentamos a sua avaliação, mas garantimos que a nossa equipe possui treinamento avançado e o hospital tem estrutura para atendimentos emergenciais, sendo reconhecida por tal fato. Somos preparados para rapidamente reconhecer a gravidade do quadro e intervir no menor tempo possível, preparados para tratar quadros clínicos complexos, críticos e continuamente cuidar dos pacientes em todo processo.

Caso queira alguma informação adicional ou desejar entrar em contato, pedimos que ligue para o telefone *****, falar com a *****, responsável pela Ouvidoria. Também é possível enviar e-mail para: *****

Atenciosamente,
Equipe Hospital Veterinário Cura.
Essa foi a resposta deles. Me acusando de mentir, eu sou uma honesta e não minto, jamais brincaria com assunto de saúde do meu pet. Óbvio que eles não iam ter registro nenhum meu lá, as 2x que eu tentei ir com meu pet o atendimento foi recusado, chega a ser ridículo esse tipo de resposta. E por essa atitude deles só comprova a péssima conduta deles, pois uma empresa que age corretamente, ouve os feedbacks e procura melhorar ou pelo menos pedir desculpas e tentar se retratar (isso seria o mínimo) e não acusar o cliente de mentir. Peço que tenham respeito ao se referirem a mim, repito sou honesta, não minto e jamais brincaria com assunto de saúde do meu pet. Estou completamente decepcionada e revoltada com a conduta deles. Exigo que retirem a acusação de mentir que fizeram a mim lá do Google. Tudo que eu contei aconteceu sim, como eu disse é óbvio que não teriam registros meus lá, as 2x foi recusado o atendimento, agora [Editado pelo Reclame Aqui] eu não sou. Podem apagar essa acusação do Google.