pior atendimento, procurem outro lugar
Respondida
Niterói - RJ
10/06/2021 às 15:34
ID: 125103119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesesse é o pior atendimento que eu já vi na minha vida, cada atendente te da uma orientação diferente, parece que querem te mandar embora pra você voltar outro dia. além de te tratarem que nem lixo, te atendem sem nenhuma agilidade, parece que a demora é proposital. não se importam de te deixar esperando durante horas, não fazem nada pra agilizar. não é como se estivessem ocupadas, parece que só estão ali pra atrasar as pessoas, até elas desistirem e voltar outro dia. ótimos veterinários, mas o atendimento é tão ruim, que pretendo achar outro lugar pra frequentar. passei por situações semelhantes todas as vezes que fui ao hospital, e escuto outros tutores reclamarem da mesma coisa sempre que estou na recepção. uma clínica tao incrível com um atendimento tão horrível, nunca vou entender.
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Resposta da empresa
18/06/2021 às 11:35
Prezada Sra. Camila.
Muito obrigada pela crítica.
Sobre o ocorrido, fizemos uma reunião e avaliando cada imagem das câmeras internas, verificamos que o único problema que a Sra. teve foi com relação ao Plano de saúde do Pet da Senhora. O HVN como qualquer Hospital 24h, tem uma demanda sim, porém procuramos atender a todos os clientes o mais rápido possível, porém atendimento de plano acaba sendo um pouco mais demorado, porque precisamos solicitar a autorização. Isso também ocorre com plano de saúde humano.
O que ocorreu foi que o plano da pet da Sra. não autorizou o procedimento. A recepcionista ainda tentou ajudar entrando em contato via chat (geralmente não temos autorização para falar com o plano, somente o tutor), mesmo assim tentamos ajudar a Sra. Foi passado a recepção que o tutor quem deveria entrar em contato. Foi o que a recepção informou a Sra.
Qualquer dúvida, com relação ao Plano do seu pet, peço que entre em contato diretamente com eles.
O HVN não tem plano de saúde, nós apenas aceitamos e temos normas e procedimentos para solicitar as liberações. Se demora, não é culpa nossa. A insatisfação da Sra. tem que ser revista, uma vez que nós tentamos ajudar da melhor forma.
Desde já, obrigada!