Veterinário Pedro Nunes Caldas sem ética,Maus tratos com animais , desrespeito, humilhação . Não levem seu animal nesse hospital!

Sra. Ana Paula,

Antes de qualquer coisa ressaltamos que o HVN preza pela qualidade e excelência dos nossos serviços, e além disso, nossos maiores valores são a ética e transparência com nossos clientes.
Sentimos muito sempre que um de nossos clientes não fica satisfeito, e estamos sempre atentos a fim de melhorar nosso atendimento.

Insatisfações sempre são analisadas com muito cuidado, porém, seu relato contém muitas falácias e acusações graves. Em respeito aos nossos demais clientes e pessoas que utilizam essa pesquisa, descrevemos abaixo pontos que não são condizentes com a verdade. Lembrando que injúria e difamação podem ensejar ações de reparações de danos cíveis e criminais, conforme previsto no código civil.

1)A consulta foi realizada. Além do relatório médico e registro do sistema, dispomos de filmagens do hospital que comprovam tal fato. ******* também que se a consulta não tivesse sido realizada, a senhora teria contestado o pagamento no dia do atendimento.

2)Seu pet apresentou alterações em casa, pois ele apresenta doença renal em estado grave, já sabido pela senhora e inclusive já acompanhado fora do nosso hospital por um colega especialista na área.

3)Não existe negar atendimento! Nosso hospital é 24 horas e todos os animais que chegam são atendidos. Em seu relato a sra. omitiu que foi informada que o paciente precisava ser avaliado presencialmente e que insistiu em ligar a madrugada toda porque solicitava uma solução via telefone.

4)As acusações feitas ao nosso médico veterinário e diretor do hospital há mais de 10 anos são graves e precisam ser provadas. Elas vão em contradição com nossa reputação, que é muito bem estabelecida na cidade de Niterói, e também contra como nossas avaliações positivas em todos os meios públicos. Contra fatos, não há argumentos. A sra. já prestou queixas sobre quase todos os nossos veterinários.

5)A administração e direção do hospital contam com 9 pessoas, todos estão trabalhando em suas funções, não há ninguém omisso ou escondido, apenas trabalhando e isso é facilmente comprovado. Dentro do horário comercial sempre será possível encontrar alguém apto a buscar solução para qualquer intempérie. Nosso serviço de atendimento ao cliente para queixas, elogios, dúvidas mais complexas ele é preferencialmente via e-mail, porém temos vários meios de comunicação: Whatsapp , telefone, presencial, agendamento. Sempre respondemos após apurarmos os fatos e não nos opomos a esclarecer qualquer caso ou resolver um mal entendido.

6)A senhora nega ter respondido a Pesquisa de Satisfação que é enviada diretamente pelo sistema, alegando nunca ter nem usado o mesmo, porém o sistema registra automaticamente cada mensagem que envia e que é recebida, visualizada e/ou respondida pelo tutor. O e-mail cadastrado da senhora em nosso sistema é o p****30*************, e o celular é o de final 02, os mesmos desde seu cadastro em *******, e por onde a sra. recebe e-mails de lembretes de vacinas, consultas e por onde recebeu e respondeu em 18/06/23 uma pesquisa de satisfação nos dando nota 0 e trazendo suas queixas. As queixas alegadas são compatíveis com reclamações graves, incluindo maus tratos, feitas ao vivo e também via e-mail, mas a sra. insiste em dizer que nunca respondeu. Os mesmo canal que a sra. ligou exigindo para apagar dos registros pois não quer mais receber nossas notificações.

7) A mensagem de WhatsApp que a senhora alega ter sido ofensiva, é apenas o esclarecimento de todas as queixas prestadas e mediante as acusações graves e infundadas, para evitar transtornos maiores, nós nos reservávamos no direito de não atender mais a sra. e seus pets.

8) Em nenhum momento nos opomos a entregar os exames ou informar um parecer dos resultados. Os exames foram realizados e o resultado saiu dentro do prazo estipulado pelo laboratório. Os exames do pet foram analisados e ele não ficou sem assistência, até porque a médica veterinária que atendeu seu pet conversou com o especialista que já o consultava.

9) Como uma empresa privada, podemos dispensar um cliente que não respeita nosso ambiente de trabalho e consideramos que existe uma quebra de confiança. Existem várias clínicas e consultórios muito próximos ao nosso estabelecimento onde a senhora facilmente pode procurar atendimento, não dependendo assim, dos nossos serviços.

7)O hospital nunca bloqueou acesso de nenhum cliente, até porque isso não é possível, é mais uma acusação infundada. Somente o tutor do animal tem acesso ao simplespet pelo email e senha cadastrados. Nosso sistema é online e muito conhecido no meio veterinário. Caso a senhora ainda tenha alguma dúvida em relação a isto, é só entrar em contato com o suporte do SimplesPet/SimplesVet. O que pode ter acontecido é por exceder o número de tentativas o acesso foi bloqueado por segurança, basta clicar em esqueci minha senha e refazer o processo.

Não temos mais nada a tratar com a senhora. E ressaltamos que vamos acionar nosso corpo jurídico mediante todas as acusações que não condizem com a realidade dos fatos.

Att, equipe HVN

Prezados , é triste em ver um comportamento tão explícito de má fé. Lembrando que tudo , ABSOLUTAMENTE TUDO que estou falando tenho como comprovar. Está tudo registrado! Vocês lidam com vidas e não podem , jamais ter esse comportamento.
Quanto a sua resposta:

O HVN não possui ética e nem conduta condizente com a legislação vigente , tanto explícito no Conselho Federal e regional de Medicina veterinária, quanto com o Código de defesa do consumidor , e as demais áreas vinculadas ao direito do cidadão.

1) A CONSULTA NÃO FOI REALIZADA, portanto deverá ser devolvido o valor inerente! A filmagem que vcs dispõem é da entrada do hospital para aplicação do LIBRELA e outra entrada para emergência , visando em sanar os efeitos colaterais da aplicação feita com dosagem maior . Efeitos notados e registrados ( conforme doc . Que eu tenho). Outrossim, também vinculada como emergência de cunho real de prestação de socorro, já que o o próprio hospital causou a situação por negligência. Até porque , no registro interno do hospital vcs costumam burlar , colocar de forma mais atraente e benevolente para o HVN . Bem perfil de índole de quem age de forma inescrupulosa, como fizeram ao bloquear o meu sistema de acesso.
2) meu pet faz acompanhamento com especialistas e estava com tudo sobre controle, até a aplicação da medicação. ELE ANDAVA E APÓS A APLICAÇÃO PAROU DE ANDAR! VCS VIRAM ISSO E tentaram se esquivar da situação fazendo acusações infundadas, ofensivas e até mesmo cruéis, como https://******* prestar a devida atenção a situação.
3)Eu liguei pela madrugada pedindo suporte e a veterinária NÃO QUIS ATENDER, alegando através da sua recepcionista, que eu deveria aguardar até o horário do plantão da médica que fez a aplicação para levá-lo. TANTO ASSIM, QUE NO HORÁRIO EM QUE A DRA. Carolina chegou, o levei. Porque antes disso, O HVN foi omisso na prestação de socorro ao Lion.
4)O Relato feito a Pedro NUNES Caldas e a Amanda Caldas (que é a mesma que está respondendo agora), são todas baseadas em constatações e de fatos que ocorreram , caracterizando falta de controle, ética e empatia . Como já provada, nos órgãos que merecem atenção para tal conduta.
5) Quanto as reclamações, o HVN através da direção do Hospital (sócio administradorPEDRO Caldas) e sua filha Amanda Caldas(financeiro), não dão nenhum aparato, nem resolvem nada. Pelo contrário, tratam com rispidez o tutor , quando ele tem algum problema grave e exerce esse direito previsto . Além de deturpar as informações e agir como senhores da razão, como está fazendo agora.
6) Todos os lembretes de vacina e e resultados de exames recebo diretamente no E-mail ( tenho como comprovar). NÃO SOU OBRIGADA A ENTRAR NO SISTEMA DE VCS. Até porque o sistema deve atender através de igualdade de acesso e gestão . Os tutores idosos ou os que tiverem dificuldades com o acesso digital , devem encontrar outras maneiras de receber a documentação. Além disso, o sistema de vcs não dispõe campus para reclamação . Logo, essa exigência é descabida e fere o princípio da isonomia.

7)Quero deixar registrado aqui , que após ler essa informação aqui no reclame aqui QUE O SISTEMA DO HNV (NAO POSSUI CAMPUS DE RECLAMAÇÃO NO SIMPLESPET), não adianta criar um campus para isso, pois tenho tudo printado, comprovando . Portanto, a má fé de bloquear meu número para acesso , não adiantou viu. As reclamações são todas feitas através de e- mail. Outrossim, mesmo que tivesse feito qualquer reclamação, é direito meu e de qualquer tutor relatar para o administrador o ocorrido que foge da normalidade. Sem falar que sim, o Hospital não condiz com as normas gerais da fiscalização sanitária. Não é normal os animais sairem com carrapatos ou pulgas após consultas médicas no HVN. Em outros hospitais , isso não acontece! Então, mesmo que haja denúncia, reclamação e sugestão do tipo o hospital deve ter a conscientização de limpeza e higienização devida. Não responder de forma incisiva com desculpas esfarrapadas. Sem idoneidade moral e ética! Além disso, ofender o tutor por não se render a exploração financeira do Pedro Caldas, em querer se aproveitar da situação do meu pet inventando patologias , por erro do próprio HVN , beira absurdo!

Com esse perfil, de um Hospital que age com maus tratos aos animais e trata os tutores de forma desrespeitosa, realmente não há como resolver amigavelmente ou administrativamente . Porém, conforme outros relatos aqui, as pessoas devem saber quem vcs são de verdade. Que não existe amor pelos animais como propagado. Que muitas mensagens de elogios ao hospital, são dos próprios funcionários, para o hospital ficar com boa avaliação e até mesmo da filha do Pedro Caldas. Sem êxito, todo esse contexto experimentado, com tantos constrangimentos e desrespeitos abrangidos pela legislação vigente , temos ( eu e qualquer tutor [Editado pelo Reclame Aqui]) o respaldo e aparato judicial . Sem mais!