HOSPITAL VETERINARIO DOK

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Guarulhos - SP

12/08/2025 às 19:36

ID: 224379887

Procedimento Cirúrgico de Ablação Total do Conduto Auditivo.

Conforme as tratativas com a coordenação do Hospital, em decorrência da paralisia facial do lado direito, com total comprometimento da movimentação palpebral, o que culminou em úlcera de córnea extensa e com fulcro na violação clara ao art. 6, III, e art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o que configura falha na prestação de serviço e omissão de informação essencial, quais sejam: riscos que não foram previamente informados ou esclarecidos no pré ou pós-operatório imediato, como exige a boa prática médico-veterinária e a legislação consumerista vigente.

Venho através desta, objetivando danos pós operatório de composição amigável, conforme notificação encaminhada e não respondida.

Vale ressaltar que após ter apreciado o prontuário do Bolt, as informações não são verdadeiras no que passo a relatar: em 11 de junho de 2025, 01 dia pós operatório, não foi conversado com a Tutora, como assinalado, sobre o tratamento secundário relatado, sendo que, pela ignorância e falta de técnica não tinha o conhecimento do que era FLAP de 3 pálpebra e afins, sendo somente esclarecido quando o problema evoluiu depois de praticamente 30 dias (pela omissão da Equipe Cirúrgica, em especial dr. Renato), que ignorou as minhas idas ao Hospital (podendo puxar as imagens gravadas pelas câmeras), deixando um auxiliar, para atendimento despreparado para a situação, não possuía a experiência necessária, informando sobre a possibilidade de remover o olho e encaminhando para a Oftalmo do hospital.

Tudo leva a entender que as informações foram manipuladas após minha conversa com a Coordenação, tanto que ao solicitar o prontuário, pediram 05 (cinco) dias para encaminhar: solicitado em 04 de julho de 2025 e foi entregue em 18 de julho de 2025, sendo 14 (quatorze) dias após, a leitura que faço: não foram precisos em manipular as informações corretamente na linha do tempo, deixando também "erro crasso", pois analisando se encontra em contradição do início ao fim nesse quesito relatado.
Também aponto o Relatório Cirúrgico, o que passo a anexar, mostrando o mundo perfeito, realmente do que teria que ter acontecido, porém FALSO.

É triste ver a ética profissional da equipe que é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e confiança. A ética envolve a tomada de decisões responsáveis, considerando o bem-estar do paciente e buscando o respeito, a dignidade e a empatia em todas as interações, o que não houve no caso em tela.