Cobrança indevida e tratamento inadequado após falecimento de animal no Hospital Dr. Erik
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 12:00
ID: 239075947
Venho por meio dessa avaliação deixar minha insatisfação com o Hospital Dr. Erik em relação a funcionária Renata do departamento financeiro.
No mês de dezembro minha gata Tequila foi atropelada e fui as pressas ao hospital, onde me garantiram que a gata ficaria bem. Pediram que eu fizesse a internação e os exames necessários, aceitei e na mesma hora fiz o pagamento, DETALHE: pedi mais de uma vez para parcelar em 3x e a recepção parcelou em 5x.
Mais tarde, me pediram para retornar ao hospital visto que a gata teve piora, voltei, foram mais e mais exames ate que a Tequila nao resistiu e veio a óbito. Paguei novamente os exames feitos naquele momento e o valor referente ela ter falecido. Após UMA SEMANA do falecimento, recebo mensagem cobrando um dos exames feito, que nao foi cobrado no momento em que eu estava lá, e ai começa a dor de cabeça. Além da cobrança atrasada em um valor que nunca foi informado, a responsável pelo departamento financeiro, Renata, começou a cobrar a Dra. que cuidou da minha gata, MAIS DE UMA VEZ! Eu ja havia falado que iria resolver assim que possível, para nao cobrar a Dra. e falar diretamente comigo, mas a mesma nao me respondeu e continuou cobrando a Dra. fazendo com que eu me sentisse humilhada e constrangida.
Além de que fiz contra proposta, visto que estao tao desesperados para receber, e mesmo assim a mesma nao responde nenhuma das mensagens.
Infelizmente não indico mais o hospital, a conduta da profissional fez com que o hospital revelasse que sua preocupação é somente com o dinheiro. Sai de lá sem minha gata e ainda constrangida. Tenho mais de 10 animais em casa e sempre levei eles ao Hospital Dr. Erik, pagando tudo correto e na hora, mas depois desse tipo de tratamento, não volto e nunca mais indico para ninguém.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:14
Olá Laura,
Lamentamos profundamente a perda da sua gata e nos solidarizamos com o momento difícil vivido. Sabemos o quanto situações como essa são emocionalmente delicadas e sentimos muito pelo ocorrido.
Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que há, sim, um débito em aberto, conforme informado anteriormente, referente a um exame realizado durante o atendimento. Ressaltamos que os valores e as formas de pagamento foram informados na ocasião do atendimento pela médica veterinária responsável, seguindo os protocolos do hospital.
Esclarecemos também que não procede a informação de cobranças indevidas ou de conduta inadequada por parte da colaboradora citada. Todas as tentativas de contato tiveram como único objetivo a regularização administrativa, sempre de forma profissional e respeitosa, sem qualquer intenção de causar constrangimento ou exposição.
Prezamos pelo diálogo, pela ética e pelo cuidado tanto com nossos pacientes quanto com seus tutores e lamentamos que a situação tenha sido interpretada de forma diferente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Hovet Dr. Erik
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 14:19
Mandei mensagem pra citada acima e nao tive resposta, mais de uma vez. Vocês nao informaram no dia do exame, e nem no momento em que paguei todas as outras coisas. Vocês continuaram SIM cobrando a Dr. ao invés da Tutora que sou eu.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 14:22
O atendimento foi péssimo depois do ocorrido, nao tive resposta pelos meios de comunicação e a Dr. foi cobrada do valor, onde eu me propus a fazer um acordo e ignoraram. A Dr. pagou o valor para q isso parasse e continuam alegando o valor em aberto. Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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