Exame atrasou por intercorrência da clínica e se recusam a extender o retorno do meu cachorro.
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
20/07/2026 às 11:08
ID: 254334829
Exame atrasou por intercorrência da clínica e se recusam a extender o retorno do meu cachorro.
No dia 9/7 passamos meu cachorro na clínica, o que levou o dia inteiro. Pagamos o valor de 90,00 reais tendo direito a dois retornos de 15 dias.
Do dia seguinte (10) recebi uma mensagem da clínica pedindo que retornassemos para refazer a coleta de sangue pois houve uma "intercorrência" com a amostra. Informei que não poderia por gora pois estava e estou com o pé quebrado, e meu marido estaria viajando por uma semana. Assim que ele retornou, fomos refazer a coleta e solicitei apenas 1 dias de extensão do retorno, que seria um sábado, pois meu marido voltaria a trabalhar no dia seguinte e só poderíamos retornar no final de semana. A atendente disse que não podía fazer nada, que o sistema não permitia a alteração.
Compreendi a intercorrência, mas a clínica não pode compreender um dia de flexibilidade para o retorno?
Estou com o pé quebrado, tive que vir pela segunda vez com meu marido trazer meu cachorro pois ele não vem no cachorro sozinho com meu marido, fica muito agitado. Sou autista, entro em crise toda vez com o ambiente veterinário e agora com todo esse transtorno.
Tudo isso por um dia de flexibilidade por um problema que não fui eu quem causei.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:05
Prezada Andreia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que a necessidade de recoleta ocorreu porque a amostra apresentou formação de coágulo, tornando-a inadequada para a realização do exame. A formação de coágulo na amostra é uma intercorrência possível dentro da rotina laboratorial e não indica falha na realização do procedimento pela clínica.
Compreendemos as dificuldades pessoais relatadas e reconhecemos que situações adversas podem impactar a rotina de cada cliente. No entanto, os prazos de retorno seguem critérios pré estabelecidos pela clínica, aplicados de forma igualitária aos atendimentos. Ainda assim, considerando as particularidades apresentadas neste caso, realizaremos, excepcionalmente, a extensão do prazo de retorno até o dia 10/08/2026, como medida de cortesia."
Esclarecemos que essa concessão é uma flexibilização pontual, realizada exclusivamente em consideração ao caso apresentado, não caracterizando alteração da política de retornos ou garantia de prorrogações em atendimentos futuros.
Permanecemos à disposição.
Equipe Hovet Dr. Erik