Gato entregue sujo de urina e com informações desencontradas durante internação
Em réplica
Embu das Artes - SP
06/06/2026 às 16:16
ID: 250682581
Gostaria de registrar minha decepção com a experiência que tive durante a internação do meu gato.
Quando fui buscá-lo, me deparei com uma situação que me deixou muito abalada. Meu gato estava completamente sujo de xixi. Ao pegá-lo no colo, a urina chegou a escorrer dele. Ver meu animal naquele estado, já fragilizado pela doença, foi muito doloroso para mim como tutora.
Outro ponto que me incomodou bastante foi a falta de alinhamento nas informações que recebi. Quando conversei pessoalmente com as veterinárias, cada uma me passou explicações diferentes sobre o estado dele e sobre os cuidados que estavam sendo realizados. Isso me deixou confusa e insegura, porque eu não sabia em qual informação confiar.
Meu gato é um membro da minha família, e eu o deixei internado acreditando que ele receberia todo o cuidado e atenção necessários. Por isso, ao encontrá-lo naquela situação e diante das informações desencontradas, perdi a confiança no atendimento. Sinceramente, não tive coragem de deixá-lo internado nem mais um dia.
Escrevo esta mensagem porque acredito que os tutores merecem receber informações claras e consistentes, e porque nenhum animal deveria ser entregue ao seu responsável nas condições em que encontrei o meu gato.
Espero que este relato seja recebido com seriedade e que sirva para aprimorar o atendimento prestado pela equipe, evitando que outros tutores passem pela mesma angústia que eu vivi.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:23
Prezada Joyce,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua preocupação neste momento delicado.
Gostaríamos de esclarecer que seu pet foi admitido em estado muito debilitado demandando acompanhamento intensivo e avaliações de mais de um médico veterinário e especialistas da equipe. Em casos complexos, é natural que diferentes profissionais participem da condução clínica, sempre com o objetivo de oferecer a melhor assistência possível ao paciente.
Pacientes debilitados podem apresentar episódios de micção sem previsibilidade ou horário definido. Nosso protocolo de cuidados foi devidamente realizado durante a internação. No entanto, devido ao quadro clínico apresentado, novas eliminações podem ocorrer mesmo após a limpeza, além de a urina se apresentar mais concentrada em determinadas condições de saúde e o pet foi devidamente higienizado conforme presenciado pelo responsável.
Lamentamos que as informações transmitidas não tenham atendido às suas expectativas. Toda a equipe do Hospital Veterinário Dr. Erik atua com dedicação, responsabilidade e compromisso com o bem-estar dos pacientes, buscando sempre prestar os esclarecimentos necessários de acordo com a evolução clínica de cada caso.
Por fim, ressaltamos que seu pet foi retirado antes da conclusão do tratamento e do período de monitoramento recomendado pela equipe médica. Respeitamos sua decisão e sinceramente torcemos por sua plena recuperação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Veterinário Dr. Erik
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 19:17
Apenas gostaria de esclarecer alguns pontos. Eu não presenciei a higienização do Noah, apenas solicitei que ela fosse feita porque eu pretendia levá-lo embora. Mesmo assim, quando cheguei em casa, ainda precisei limpá-lo.
Também foi mencionado que retirei o Noah antes da alta. De fato, optei por levá-lo comigo naquele momento porque, depois do que presenciei, não me senti confortável nem tive tranquilidade para deixá-lo internado. Foi uma decisão difícil, mas foi a que considerei melhor para ele naquele contexto.
Não estou buscando discussão nem espero que isso mude algo agora. Meu objetivo ao registrar a situação foi apenas expressar minha chateação e compartilhar a experiência que tive como tutora. Considero o assunto encerrado.