Reclamação sobre cistostomia mal sucedida e falta de suporte veterinário

Respondida
São Paulo - SP
05/09/2025 às 08:35
ID: 226170315
No dia 31 de agosto o paciente Gohan passou por uma cistostomia, lembrando que é a TERCEIRA que ele faz neste mesmo local, no período de 3 em 3 meses. Quando foi na segunda feira eles deram alta dizendo que ele estava agitado, que não parava o que dificultaria a recuperação. Neste perido Gohan estava urinando com sangue e de cor escura o que foi totalmente diferente das outras vezes. Na quarta feira quando chegamos em casa, fomos fazer a limpeza do local a cirurgia estava com pele saindo para fora. Voltamos ao hospital veterinário mais uma vez, chegando lá às 18:00 horas fomos atendidos esperando o retorno, horas depois nos foi informado que ele precisaria operar novamente para fazer uma sutura e que o erro era nosso no caso porque o cachorro não para quieto, ou o cachorro lambeu a ferida, ou o cachorro aquilo ou outro, enfim pagamos da primeira vez R$1600,00 e da segunda vez R$1100,00 fora os dias da internação, o Gohan não teve nenhum tipo de atitude diferente do que das outras vezes, mais o problema era nosso e não do hospital. Um absurdo, uma falta de noção com uns tutores, eles tinham que reparar o que foi feito, aliás em menos de 1 ano já se vão 4 cirurgias. O animal operou para urinar e me deixam o cachorro com sonda, qual a garantia que temos que o procedimento deu certo? E mais uma vez lá vamos nós esperar que ocorra tudo bem, não nos dão respaldo, apenas visam a parte financeira, não a amor pelos animais e muito menos consideração pelas vidas de quem está ali lutando pelo seu pet, buscado uma solução para um problema, como o nosso recorrente
Parece que estamos pedindo favor e não estamos, estamos pagando e não é pouco, temos que se virar, dar um jeito e mesmo assim ainda corremos o risco de perder nosso grande amigo. Porque você faz um procedimento que dá errado sem explicação alguma, apenas com a culpa julgada para o seu animal, e nós estamos dizendo que o cachorro não fez nada, a mas não pode latir, ele é um cachorro ele vai falar? Não indico a clínica de maneira alguma. Se vocês tem amor ao animalzinho de vocês, tentem outros lugares. Infelizmente estamos preso a isto porque os procedimentos foram feitos aqui e nenhum outro local quer assumir os riscos de um problema que não foi eles que causaram.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 15:02
Prezada,
Agradecemos sinceramente pelo seu contato e entendemos sua preocupação com o estado de saúde do Gohan. Sabemos o quanto os animais de estimação são parte da família, e é natural que momentos delicados como este despertem apreensão e dúvidas.
Gostaríamos de esclarecer que, por questões legais e éticas, informações detalhadas sobre o atendimento e o prontuário médico só podem ser compartilhadas com o responsável legal registrado no momento do atendimento. Por esse motivo, infelizmente, não podemos fornecer mais detalhes por este canal.
Reforçamos que todos os atendimentos realizados em nossa unidade seguem protocolos médicos e éticos rigorosos, sempre com foco no cuidado, bem-estar e recuperação dos nossos pacientes. As orientações passadas à família durante os atendimentos são baseadas na avaliação clínica individualizada feita por nossa equipe, levando em consideração diversos fatores inclusive aspectos comportamentais que, em alguns casos, podem influenciar significativamente no processo de cicatrização e no resultado pós-operatório.
Lamentamos sinceramente qualquer frustração ou desconforto que tenha ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para conversar e esclarecer todas as dúvidas do responsável legal, com total transparência e comprometimento.
Caso desejem entrar em contato conosco, nosso canal oficial: *******
Atenciosamente,
Equipe Hovet Dr. Erik