Hospital Veterinário e Pet Shop Dr. Hato

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 16:51

ID: 242217531

. No dia de hoje agendei banho e tosa para minha cachorra, Jady, na unidade Vila Alto Santo André.
Minha cachorra possui um probleminha na boca, que já vem sendo tratado pelos próprios veterinários do Dr. Hato, ou seja, a unidade já tem conhecimento do quadro dela.
Meu esposo a levou até o local e, ao chegar, a tosadora Geovana começou a colocar diversos impedimentos para realizar o banho, demonstrando resistência no atendimento. Mesmo assim, deixamos a Jady lá.
Após alguns minutos, entraram em contato informando que não seria possível realizar a tosa porque a conta de luz não havia sido paga e a energia seria desligada. Porém, outro colaborador informou que a energia não seria cortada, pois já estava tudo acertado. Informações totalmente desencontradas.
Ao final, minha cachorra retornou apenas com um banho mal feito, ainda cheia de nós sendo ela da raça Shih-tzu, que exige cuidado redobrado por ter muito pelo. Não foi realizada a tosa conforme agendado.
Não houve cobrança pelo serviço, mas isso não é favor, é obrigação, já que o serviço foi mal executado. Minha cachorra voltou sem a tosa, com nós no pelo e com um banho claramente mal feito.
Fiquei extremamente insatisfeita com a falta de organização e profissionalismo da unidade. Espero um posicionamento e uma solução adequada