Hospital Veterinário Dr Hato: Falta de atendimento telefônico, problemas com nota fiscal e cobranças confusas.
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:16
ID: 254651909
Hospital Veterinário Dr Hato deixou de ser referência de atendimento. Ninguém atende o telefone, não emitem Nota Fiscal na hora, enviam link no dia seguinte faltando informações ou as informações que enviam dá como NF inexistente. Não divulgam o telefone do SAC nem do financeiro, tudo tem que passar pelo único telefone fornecido no site.
Não são claros quanto às cobranças de coparticipação do Petlove, os atendentes não sabem quanto é o valor a ser pago na consulta de retorno, você só fica sabendo depois que passa em consulta.
Cobram preços bem mais caros do que outros profissionais e hospitais e mesmo assim, o atendimento é de péssima qualidade.
Tenho 3 pets que vou parar de levar lá, não aguento mais ficar pendurada no telefone para tentar resolver as trapalhadas com relação à nota fiscal ou informações simples.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:15
Boa tarde, Alice.
Agradecemos a sua manifestação e lamentamos profundamente o ocorrido. Assim que fomos notificados do seu relato no Reclame Aqui, acionamos a gerência da unidade para apuração cuidadosa da situação.
Verificamos que os responsáveis entraram em contato diretamente para os devidos esclarecimentos e que as notas fiscais foram encaminhadas conforme solicitado.
Agradecemos muito por nos permitir corrigir a situação e também pelo feedback, ele nos auxilia a identificar pontos críticos e assim direcionar esforços para seguir com nosso comprometimento de oferecer atendimento de qualidade e transparente.
Seguimos à disposição para o que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe Dr. Hato
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:16
Quem resolveu o problema foi um médico que, por acaso, atendeu minha ligação. Excelente profissional, aliás. O problema nem era da alçada dele e, mesmo assim, se dispôs a me enviar as notas fiscais em pdf ao invés de links quebrados que o atendimento insistia em me enviar, só postergando o problema. Só depois disso e 2 horas depois é que, finalmente, alguém do atendimento resolveu vir falar comigo pelo *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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