Informações passadas erradas ao telefone, meu gato em jejum sem precisar pois não realizam o exame

Olá, sra. Vitória

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração e lamentamos profundamente que as informações repassadas pela nossa atendente, Sofia, não tenham sido corretas. Esse é um erro que realmente não deveria ter ocorrido e reconhecemos isso com total transparência.

Assim que a situação chegou ao conhecimento da liderança da unidade, nosso líder local buscou alternativas para minimizar o impacto, tentando viabilizar o agendamento em outras unidades. Infelizmente, naquele momento, não foi possível encontrar disponibilidade, o que sabemos que aumentou ainda mais o seu desconforto.

Queremos reforçar que levamos esse tipo de apontamento muito a sério. Já estamos tratando internamente para que falhas como essa não se repitam, pois nosso compromisso é com uma comunicação clara, responsável e com o cuidado que você e seu pet merecem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos, sinceramente, desculpas pelo transtorno causado. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dr. Hato

NÃO INDICO E O QUANTO EU PUDER DIZER QUE É UM PÉSSIMO HOSPITAL, COM UM SUPORTE HORRÍVEL E ATENDENTES DESPREPARADAS EU FAREI! NOTA 0, IREI RECLAMAR EM TODOS OS LUGARES E DENUNCIA-LOS.
Já ouvi histórias pavorosas dessa clínica porém como eu apenas iria realizar um exame, pensei que não haveria problema. Entrei em contato por mensagens desde o dia 30/12 (no telefone *****, que inclusive não me respondem mais) no encaminhamento tinham vários exames e até internação mas jamais confiaria a vida do meu gato a vocês e agora MUITO MENOS.
Ontem dia 02/01 liguei no telefone para agendar, já que por mensagem eu já tinha as informações que realizavam o exame e o preço, fui atendida pela atendente Sofia (ou Sophia) a qual não tem a capacidade discernitiva de diferenciar um USG cervical de um abdominal, o que convenhamos é um descaso pois um atendente (seja ele qual for) não saber sobre os serviços prestados e diferencia-los é muito grave, poderia ocasionar uma situação MUITO pior do que aconteceu comigo.
E digo mais, a atendente Lucimara olhar para minha cara e dizer que "não pode fazer nada" foi o auge, um hospital desse porte não ter a estrutura para realizar um mísero exame??? Francamente! E pior, não seria um problema o agendamento ter sido errado desde que o hospital tivesse a capacidade de realizar o exame correto, mas adivinhem? Eles não tem, agenda a partir do dia 15/01?? Loucura né?
E tem mais, o dr que me atendeu dizendo que era co-gerente, se não me engano, chamado Rodrigo disse que iria resolver o problema e me aparece com uma clínica em indianopolis que para realizar o exame tem que SEDAR o meu gato!! Loucura!!

Um [Editado pelo Reclame Aqui]! denunciei ao CRMV