Insatisfação com Atendimento e Falta de Comunicação Durante Internação de Pet e Resultado de Exames

Question

Meu cachorrinho ficou internado na semana passada dois dias e meio no *****, eles têm uma rotina de abrir chamado das 19 horas às 19:30, e responderem quando querem, deixam você esperando ***** amarrado no telefone, sem notícia do animal internado, a gente fica em um desespero, o que dá a entender para eles que é normal deixar o cliente esperar por ***** por notícias do seu animal a partir do momento que se abre o chamado, dessa vez o médico foi até almoçar isso era as hora da tarde, sendo que eu havia abrido o chamado às *****, eu não pude sair para comprar nada para o meu almoço, e a secretária disse que não podia nem comunicá-lo, meu chamado estava aberto, porque ele tinha ido almoçar, essa rotina me traz muita insatisfação porque na hora de pagar, a conta vem..
Na ***** desta semana, o cachorrinho tinha um exame de controle para ser colhido, a ***** que colheu disse que ia passar o resultado para a médica do meu cachorrinho *****, hoje é ***** liguei para cobrar, a secretária Ana muito fria e indiferente, disse que era para mim entrar no site e pegar o resultado do exame como um laboratório humano, sendo que eu não fui orientada para isso, e também se todo mundo trabalha sem rotina acaba prejudicando o cliente e o seu tratamento, o que dá a impressão que ninguém sabe de nada, ainda foi irônica comigo, estou até agora às ***** sem o exame, porque aguardo o meu filho chegar, porque estou com problema na internet, e a doutora esperando o exame, a insatisfação que sempre fica alguma coisa a desejar e não podemos reclamar porque não muda, e não tem um sinal de melhora e mudança, somente eles estão certos,
Na internação levei um frasco de remédio, que o cachorrinho estava fazendo uso, me devolveram sem a tampa do conta-gotas, o remédio todo babando do frasco, e também com volume usado exagerado fora da posologia que a doutora recomendou para uso, essa notificação eu recebi, mas eu tenho que sair daqui de *****, para pegar um frasco novo do medicamento,
Mas essa do exame foi de lascar, ou eu pego lá na clínica ou eu tenho que imprimir que seria muito fácil para mim se eu não tivesse com problema, mas a frieza e o comportamento da atendente Ana, que eles já deveriam estar bem orientados para orientar o cliente, não aconteceu, não levou nem consideração os [Editado pelo Reclame Aqui] que eu paguei na internação e depois paguei R$ 90 para colher uma gasometria, e não deu nem direito da médica saber na ***** o resultado para dar seguimento ao tratamento do cachorrinho, isso é de lascar mesmo.