Hospital Veterinário e Pet Shop Dr. Hato

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Santo André - SP

23/08/2025 às 09:55

ID: 225200673

Fui buscar um atendimento odontológico para minha gatinha.
Agendei na unidade do Campeste.
Primeira consulta foi dia 30/07/25 com o Dr Luigi Atendimento ótimo, esclarecimentos sobre o problema dela.
Tratou com muito carinho e atenção.
Agendei exames para minha gata pode fazer o tratamento indicado.
Porém no dia do procedimento

Dia 13.08 estava agendado um procedimento periodontal para minha gata no hospital Dr Hato na unidade SA
Pediram para chegar as 10:00 e o procedimento iria se iniciar após as 13:00

Cheguei ao hospital as 9:18 e logo fomos atendidos para dar início.
Por volta das 13:00 recebo uma mensagem de áudio no WhatsApp perguntando sobre a saúde da paciente novamente. Sendo que já havia sido informado pessoalmente ao Dr Luigi (odontologista) e a Dr Vitoria na mesma mensagem dias atras
Me disseram que iam aguardar mais algumas opiniões para saber ser era seguro prosseguir.

Por volta das 15:00 recebo a informação que a Dr havia terminado o plantão e que ela seria a próxima paciente, e iam me ligar para avisar quando finalizasse.
Liguei as 16:48 onde fui informada pelo atendente Davi que ela não localizou onde estava internada e que deveria estar ainda no centro cirúrgico.
Então desliguei e aguardei.

As 17:40 recebo uma ligação do Dr Luigi nos primeiros minutos informando que estava tudo bem com ela, que já havia se alimentado.
Mas que houve um problemão!

Ela havia sido alimentada
Porque foi confundida com outro gato que fez o procedimento.
Quer dizer, então não houve nenhuma identificação dos pacientes?
E se não tivesse percebido?
E se tivesse sido anestesiada?

Por conta disso foi cancelado o procedimento e fui busca-la
Na retirada não recebi um pedido de desculpas, nada!
Meu marido quase implorou por uma declaração de saída. Não consideraram alta porque não foi operada.
Um absurdo, disseram que iam remarcar e nada. Mas de qualquer forma não irei pisar mais nesse hospital.
Minha gata tem 20 anos, e ficou de jejum mais de 12h a toa.
Enfim, gastei tempo e dinheiro.
Fora o risco de vida que minha gata teve por falta de atenção dos profissionais.