Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2025 às 08:45
ID: 206873017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11/******* levei minha pet para consulta de emergência.
Temos convênio com a empresa Medicina com carinho a qual não tem mais nenhuma unidade de pronto atendimento na zona norte e indicou esse hospital para o atendimento
Após a consulta o médico veterinário prescreveu o medicamento Cerenia de 16 a 20kgs injetável
Como o convênio não cobria esse medicamento pagamos o valor de $*******,00 através do cartão de crédito, porém na hora de aplicar a medicação a mesma não tinha em estoque
A funcionária da recepção não sabia estornar a cobrança no cartão e por isso afirmou que o ressarcimento ocorreria posteriormente através de pix
Apesar de inúmeros contatos por WhatsApp e e-mails informando o não ressarcimento e passando todos os dados solicitados para o reembolso até hoje o problema não foi solucionado e por último essa madrugada recebemos uma mensagem alegando que teremos que ir pessoalmente ao hospital para sermos atendidos
Acionamos também por diversas vezes o convênio o qual entendemos que também tem responsabilidade pelo ocorrido, uma vez que o hospital é o parceiro que eles indicam para o atendimento mas eles alegam sempre que irão verificar mas afirmam não terem responsabilidade pelo ocorrido
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 10:37
Olá, Ivania.
Sentimos muito pelo ocorrido. E entendemos seu apontamentos e iremos passar seu feedback para a coordenação da unidade para que tomem as medidas cabíveis relacionadas ao estorno.
Atenciosamente,
SAC - Hospital Veterinário Faculdade Anclivepa
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 09:36
Na resposta que o hospital nos enviou não fica claro se ocorreria o reembolso por depósito em conta corrente conforme havia sido combinado no ato da cobrança indevida, ou por estorno no cartão de crédito.
O reembolso em conta não ocorreu até a presente data, bem como avisamos que desconhecemos os quatro últimos número de cartão informado no campo do e-mail deles.
Continuamos aguardando uma resposta bem como o devido ressarcimento do valor