Estorno não realizado após óbito de pet e cobrança indevida de diária não utilizada.

Question

Eu fiz a internação da minha cachorra e me cobraram dois dias de internação, só q no primeiro dia infelizmente ela foi a óbito, no caso eu pedi o estorno da diária q ela não usou, esperei quase um mês p receber o estorno e eles mandaram uma msg dizendo q cancelaram a conta e não me mandaram o estorno, q seria em conta , no caso no pix, simplesmente mandaram uma msg dizendo q cancelaram a compra no meu cartão, sendo q eu já paguei o cartão, então não tem como estorna por lá.