Atendimento péssimo no Hospital Veterinário Fratelli: exames urgentes não agendados e descaso com cliente e animal
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 17:01
ID: 243214863
Atendimento péssimo e total falta de respeito com cliente e animal
Fui atendida no Hospital Veterinário Fratelli a veterinária solicitou ecocardiograma e ultrassom abdominal com urgência para minha cachorra.
Tentei agendar pelo WhatsApp da clínica e não obtive resposta. Por isso, liguei e agendei os dois exames para o mesmo dia.
No dia marcado, deixei minha cachorra em jejum desde às 5h da manhã e fui até a clínica. Após mais de 30 minutos esperando, informaram que os exames não estavam agendados.
Mesmo diante do erro da clínica, ninguém tentou resolver o problema, remarcar ou prestar qualquer atendimento. Pelo contrário, os recepcionistas ainda disseram que o erro teria sido meu, o que é absurdo, já que eu liguei justamente porque não tive retorno pelo WhatsApp.
A veterinária que havia solicitado os exames também veio até a recepção e não houve nenhuma tentativa de solução.
Resultado: minha cachorra ficou mais de 8 horas em jejum e saiu da clínica sem atendimento algum, mesmo com exames considerados urgentes.
E mesmo assim fizeram cobrança do plano de saúde.
Um completo descaso com o cliente e com o animal.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 20:09
Olá, senhora Vanessa Barbosa Soares
A paciente Vodka (canina, buldogue francês, fêmea, 7 anos) compareceu ao Hospital Veterinário Fratelli no dia 13/03/2026 para a realização de exame ultrassonográfico abdominal e ecocardiograma.
Entretanto, o único exame previamente agendado e confirmado pela senhora foi somente o ultrassom abdominal.
Quanto ao ecocardiograma, não havia sido previamente confirmado o agendamento com a recepção do Hospital, conforme documento anexado. Visto que este exame é realizado somente pela própria cardiologista, exigindo assim um agendamento prévio com o local.
A ultrassonografista estava a disposição para que fosse realizado o exame, e já havia inclusive solicitado autorização no convênio da paciente. Entretanto, como a senhora se recusou a prosseguir com a realização do exame, a solicitação no convênio foi imediatamente cancelada.
Ademais, seguimos a disposição nos seguintes contatos: (11) 4563-7821/ 11 97634-5046.