Exames não confiáveis, internação que não descobrem o problema, descaso com horário

Question

No dia 9 de agosto, minha cadelinha precisou ficar internada pois estava com um quadro de dor e febre. Foram realizados diversos exames, incluindo ultrassom e raio x. Após os dois dias de internação, me pediram para buscar minha cadelinha. Quando conversava com o pessoal do grupo de WhatsApp, haviam me pedido para buscá-la as 20h. Como não tenho carro e dependo da minha sogra para transportar meu pet, minha sogra informou que não poderia esse horário, e pediu para ser as 21h30min. A equipe de internação prontamente disse que estava tudo bem. Posteriormente, conversei com a minha sogra, e falei para ela que talvez fosse mais fácil para vocês fazer o atendimento mais cedo, e por isso, ela concordou em cancelar todos os compromissos dela para me ajudar e corresponder aos horários da clínica. Como eu achei que demorariam para ver a mensagem no grupo de internação, liguei e falei diretamente com a Priscilla, expliquei a situação e perguntei se poderia mudar o horário ir as 20h novamente. Ela prontamente me respondeu que sim, que não havia problema algum. Sai mais cedo do meu trabalho e corremos para chegar na clínica no horário acertado com ela, 20h. Porém, ao chegarmos, não só não fomos atendidas, como tivemos que esperar uma hora e meia para conseguir retirar meu pet. Ao questionar a equipe de internação, os mesmos falaram que meu horário era as 21:30 e não sabiam dessa tratativa com a Priscila, e que eu deveria aguardar. Ouvindo isso, minha sogra ficou muito indignada com a situação e houve discussão entre ela e as funcionárias da internação. Isso causou uma situação muito desconfortável.
Entregaram a minha cadelinha ainda com dor, febre controlada por medicamentos, quase dois quilos mais magra (ela tinha muito apetite, simplesmente não foi alimentada corretamente) e comunicaram que não sabiam o que ela tinha, que eu deveria "aguardar".
Precisei levá-la em outra clínica particular, refazer os exames de ultrassom e raio x não cobertos pelo plano de saúde NoFaro para descobrir a causa e iniciar os tratamentos necessários.
Questionei a clínica sobre o descaso com o horário pelo whatsapp, informaram que iriam verificar o que ocorreu. Infelizmente, após quase 2 meses do ocorrido, não recebi qualquer resposta. Além do descaso total com a minha cadelinha, exames de má qualidade que precisaram ser repetidos em outro local e dinheiro gasto em dobro, simplesmente nunca mais me responderam, não possuem organização e compromisso com o cliente.

Accepted Answer

Olá Senhora Bruna.

Estamos aqui pra esclarecer os pontos questionados e adiantamos que nós do Hospital Veterinário Fratelli estamos sempre em busca de melhorias e atualizações para melhor atendê-los.
Sobre o caso em questão foi identificado que, realmente houve uma falha na comunicação sobre atualizações de horários em nossa agenda, entre nossa antiga funcionária da recepção e nossa antiga funcionária da enfermagem resultando neste atraso em seu atendimento, porém comunicamos que ambas já não fazem mais parte do quadro de colaboradores desta empresa.
A respeito dos exames laboratoriais, exames de imagem, anamneses e parâmetros, todos os procedimentos realizados, foram reavaliados e constatou-se que foram atingidas todas as necessidades de acordo com os protocolos exigidos, não se fazendo valer a afirmação citada em sua reclamação neste caso.

Lembrando que somos um hospital veterinário com atendimento 24horas por dia, 7 dias por semana, se fazendo necessário um prazo específico para podermos avaliar cada caso de forma especial, realizando reuniões clínicas de alinhamento técnico diariamente. O caso de seu pet, como todos os outros casos de saúde animal aqui são tratados com muita dedicação e carinho e estamos a disposição para esclarecimentos em nossos canais de atendimento.

Exames não confiáveis, internação que não descobrem o problema, descaso com horário

Resposta da empresa