MAUS TRATOS E [Editado pelo Reclame Aqui]

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Reclame Aqui
Ref. ID: 166696707 Data: 19/06/*******
Consumidor: Van Gil
Título: MAUS TRATOS E [Editado pelo Reclame Aqui]
Prezados Senhores:
HOSPITAL VETERINÁRIO FRATELLI LTDA.,vem FORMALIZAR a resposta à presente Reclamação nos seguintes termos:
a)- A gatinha (de nome Olivia) da tutora Vanessa deu entrada nesse hospital para tratamento da fratura na mandíbula. Após a completa anamnese (analisando as alternativas cabíveis ao caso, bem como amparado pela melhor técnica científica ratificada, inclusive, pela literatura especializada), o médico veterinário optou por corrigir a fratura pela técnica não invasiva, aplicando um bloqueio labial com botões para tratamento do corpo da mandíbula e disjunção da sínfise mentoniana, usando fios de nyon + 3 botões;
Obs.: No jargão popular, tal cirurgia é o transpasse de fios de nylon na parte interna da boca do gato para a parte externa, fixados/costurados em botões situados na parte externa da boca, justamente para manter a boca do animal fechada, para poder imobilizar e colar o osso
faturado. E nesse período de imobilização da boca, a alimentação se dá através de sonda.
b)- A opção desse procedimento cirúrgico é de autonomia exclusiva do médico veterinário, eis
que o tratamento médico veterinário deve objetivar a melhora da enfermidade do animal
enfermo da forma menos agressiva, sofrida e danosa possível, ainda que haja prejuízo
transitório para o bem-estar animal, desde que com o exclusivo propósito protegê-lo e/ou curá-lo, e no menor tempo possível para que seja reestabelecida uma boa condição de bem-estar, tendo o médico veterinário total autonomia para tanto, conforme 4 do art 5 da Resolução n 1.*******/******* do Conselho Federal de Medicina Veterinária;
c)- Após explicada toda a situação e tratamento à tutora, tal procedimento cirúrgico foi
realizado, tendo o animal se comportado dentro dos parâmetros normais e esperados, recendo alta dias depois, com prescrição médica e orientações;
d)- E para melhor elucidação da situação, seguem os fatos ocorridos em ordem cronológica,
que inclusive, são comprovados pela própria conversa de whasapp havidas entre as partes
nesse período e que foram apresentadas pela própria tutora:
- dia 03/06/23: Tutora quer dar chá de camomila à gatinha, pois esta está agitada (não sabe de
onde tira tanta energia), pula, se mexe e quer tirar o botão que é protegido pelo colar. Gata fica batendo a cabeça tentando retirar o colar;
- dia 04/06/23: Tutora tirou um pouco o colar e ainda quer dar chá de camomila à gatinha, pois
esta se debateu durante madrugada fazendo força para abrir boca. Boca com cheiro ruim.
Levou gata ao hospital para avaliação e esta ficou internada. Prescrita medicação. Gata passa
bem! Às 23:45h tutora até comenta que no Hospital é outra gata, ao contrário de quando está
em casa;
Obs.: O cheiro ruim na boca da gatinha era um indicativo de que a limpeza do curativo não
estava sendo feita corretamente pela tutora em casa.
- dia 05/06/23: Avaliaçção do Hospital durante Internação. Realização constante da limpeza
dos curativos. Informa que a gatinha terá alta e que os botões/pontos e sonda serão retirados
após 15 dias. Tutora questiona possibilidade de retirar antes, pois sua irmã voltará a trabalhar e ela não terá condições de cuidar de tudo. Tutora reclama falta de dinheiro e condições de ir na clínica e cogita dar calmante à gata quando estiver com ela. Cogita fazer vaquinha on line.
Hospital fala da necessidade de respeitar o prazo da sonda. Tutora retira gata da clínica na
parte da noite do dia 05/06/23;
- dia 11/06/23: Tutora informa piora da saúde da sua gatinha (peito cheio, boca fechada, coisas ficam difíceis de descerem pela sonda. Quando abre sai um gás, parece um estouro; gatinha babando demais. amuada). Levou gata ao Hospital, que ficou lá internada, sendo tratada e melhorando. Monitorada e fazendo exames. Tudo controlado;
Obs.: Nessa ocasião a tutora informou ao veterinário do Hospital que não estava conseguindo
realizar a limpeza (do curativo) em casa. E no exato momento em que o Hospital foi realizar a
limpeza, constatou que a pele apresentava pús e tecido exposto (o que confirma a má higiene
em casa), ocasião em que o Hospital procedeu a correta limpeza do local.
- dia 12/06/23: Tutora reclama que sua gatinha está clínica sem comer. Tutora contraria áudio
do veterinário e diz que prefere que tire os pontos da gatinha e continua alimentando de forma pastosa em casa. Gata será retirada da clínica nesse dia 12/06/23, sem os botões/pontos (por exigência da tutora), contrariando a orientação médica e interrompendo a continuidade do tratamento e, inclusive, assinando termo de responsabilidade nesse sentido;
- dia 16/06/23: Tutora alega que a gata não possui pino na mandíbula e que isso lhe foi
informado que seria feito lá no início (no primeiro dia de consulta). Alega que está desalinhado
(provavelmente a mandíbula). Exige explicações/relatório do que foi feito. Tutora se nega a ir
no hospital e reclama que no relatório que lhe foi passado que não consta a infecção da sonda
e motivo dela interromper o tratamento. Reclama, novamente, que a gatinha ficou mais de 36
horas sem comer.
e)- Pela simples análise só das mensagens acima se constata que:
e.1)- A conduta do Hospital Veterinário Fratelli Ltda observou estritamente o Código de Ética do Médico Veterinário, instituído pela Conselho Federal de Medicina Veterinária, através da sua Resolução n 1.*******/*******, onde determina que o médico veterinário deve empenhar-se para melhorar as condições de bem estar da saúde animal, usando procedimentos humanitários para também evitar sofrimento e dor, prescrevendo o tratamento que considere mais indicado (art 3; art 4; art 7, I e IV), respeitando as necessidades fisiológicas, etológicas e ecológica dos animais, não atentando contra suas funções vitais e impedindo que outros o façam (art 18, II). E a inobservância desses preceitos, poderá caracterizar atos de crueldade, abuso e maus tratos à animais, nos termos do art 5, III, VII e XVI, todos da Resolução n 1.*******/******* do Conselho Federal de Medicina Veterinária;
e.2)- Nunca foi informado à tutora Vanessa que seria realizado outro tipo de cirurgia distinta da que foi realizada, eis que, após explicada a situação, lhe foi informado que o médico veterinário optou por realizar aquele tipo de cirurgia, por ser a mais adequada àquela situação, visando a proteção e bem-estar do animal, em estrito cumprimento da autonomia que lhe é conferida pelo 4 do art 5 da Resolução n 1.*******/******* do Conselho Federal de Medicina Veterinária;
e.3)- Foi a própria tutora Vanessa que interrompeu o correto tratamento de sua gatinha,
determinando a retirada dos botões/pontos da cirurgia, mesmo após advertida várias vezes -
dos riscos e consequências dessa situação. Tanto assim o é, que a própria Autora, por duas
vezes, na conversa de whatapp por ela própria apresentada, também manifesta sua
concordância com tal situação, sendo inverídicas as alegações dessa tutora em sentido
contrário formuladas na reclamação ora combatida;
f)- Todos os atos praticados pelo Hospital Veterinário Fratelli Ltda, comprovam a realização da
correta cirurgia e do correto tratamento ministrado à enfermidade da gatinha, bem como que
esta, durante todo o período em que permaneceu sob os cuidados desse estabelecimento
hospitalar, recebeu toda a atenção, alimentação e suporte possível, onde, em momento algum, foi submetida a maus tratos. Além do que, sempre recebeu a devida alimentação nutricional e específica ao caso concreto! A própria tutora reconhece, na sua conversa de whatsapp do dia 04/06/23, às 23:45h, que sua gatinha, quando está sob os cuidados do Hospital Veterinário Fratelli parace outro animal (muito melhor tratado) de quando está na residência dessa tutora!!
g)- Como foi a própria tutora Vanessa que determinou que se extraísse prematuramente os
botões/pontos (a cirurgia em si) de sua gatinha Olivia, obviamente que posterior verificação da
da boca dessa gatinha por qualquer outro profissional, constataria a inexistência daqueles
botões/pontos (a cirurgia em si). Tanto assim o é que, a própria tutora Vanessa informa (na
reclamação ora combatida) que o outro veterinário recomendou o tratamento ao animal;
h)- Como o Hospital Veterinário Fratelli Ltda não praticou ilícito algum, e tampouco qualquer
tipo de má prestação de serviços e ou maus tratos;
i)- Por fim, se informa que o Hospital Veterinário Frartelli Ltda estará adotando as medidas
cabíveis contra a tutora Vanessa, diante das inverídicas e levianas alegações por esta
lançadas na internet (e qualquer meio ou veiculação de comunicação que não se destine a supostamente proteger seus eventuais direitos), independente da adoção das medidas judiciais e administrativas para a responsabilidade civil e para análise da conduta da tutora sobre eventual ilícito previsto no art 32 da Lei n 9.*******/*******;
Atenciosamente
HOSPITAL VETERINÁRIO FRATELLI LTDA, incrito sob o CNPJ n 29.*******.*******/*******00, com
sede na Av. Sapopemba, n *******, Vl Rejente Feijó, São Paulo-SP, CEP **************.