ALERTA, NÃO CHEGUEM PERTO DESSE HOSPITAL.

Conforme conversado pessoalmente, eu, m. v. Marcella relato aqui o ocorrido.

A pet Margot veio para consulta comigo por ENCAMINHAMENTO da dermatologista colega (que já cuida dela), pois a mesma palpou 2 nodulos e indicou passar em consulta. Na avaliação física (tanto com a familiar da tutora, quanto com a tutora) foi mostrado os dois nódulos (um em M3 direita - menor, um grãozinho de arroz, RÍGIDO, que não tem nenhuma característica de leite, e outro em M5), e as mesmas também palparam e sentiram os nodulos, além de afirmarem que foi exatamente a mesma coisa que a Dermato sentiu. Ao contrário do que afirma, a tutora NÃO LEVOU COM INTUITO DE APENAS CASTRAR, ela já levou afirmando que outra colega tb palpou os nodulos.

Passei solicitação de exames pré operatórios (ecocardiograma, eletrocardiograma, hemograma e bioquímicos e raio X de tórax - padrão para um pré operatório de mastectomia).

A tutora afirmou que gostaria de deixar pré agendado para aproveitar o final de semana (que ela estaria em casa pra cuidar dela no pós operatório), e a cirurgia foi pré agendada (e a tutora estava ciente que estava pendente VIR PARA RETORNO, ou entrar em contato via WhatsApp ou telefone) para resultados de exames (pois, se houvesse qualquer alteração impeditiva, a cirurgia não seria realizada).

A cirurgia seria realizada na sexta-feira e na quarta-feira a tutora entrou em contato, bem alterada, e com palavras de baixo calão, além de desrespeitosas.

Enfim, como medica veterinária e uma das proprietárias do hospital, reafirmo aqui o nosso compromisso com A VIDA dos animais. Nossa preocupação maior sempre será em promover o melhor tratamento e o melhor cuidado para com os pets. Levamos MUITO a sério o compromisso com a saúde e nossa prioridade sempre será garantir o melhor tratamento possível!

Como pode ser tão [Editado pelo Reclame Aqui] e cara de pau? você que pediu para marcar a cirurgia no dia 07 ou 08 pq tinha essas datas disponíveis, e eu ainda falei, não tinha que esperar 1 mês? pq tinha 20 dias que ela tinha saído do CIU e segundo você, ela poderia ter hemorragia se fizesse antes. Nenhum momento você falou de retorno, pelo contrario, você disse ( NOS VEMOS NO DIA 08 E ELA VAI TIRAR ISSO DE LETRA,VOCÊ VAI VER.) Lembra? pois é, na segunda retirei a declaração com você e você não disse nada, e mais uma vez disse, nos vemos na quinta, nenhum momento falou de resultados de exames .. Antes disso passei em 1 médicos, mas depois que falei com você na segunda e vi que você nem comentou nada de exames, passei e mais 2 médicos cirurgiões, paguei caro só para ter mais 2 opiniões .. 3 médicos cirurgiões afirmaram que ela não tem nada, foram TRÊS médicos, eu tenho laudo disso, e tenho a sua declaração onde você descreve o procedimento e o dia, não foi um pré-operatório como você disse. Na quarta umas 19hrs da noite a Bruna entrou em contato com você para a gente conversar, sendo que a cirurgia da Margot seria na quinta as 10hrs e você não tinha nem me ligado para falar nada de exames, e nem iria pq você já não estava mais em horário de trabalho, e ainda teve coragem de falar que os nódulos não são detectados nos exames, ou seja gastei *******,00 sem necessidade nenhuma, já que não era detectados nos exames. O tempo todo só falava, eu te dei desconto, eu não ia ter comissão com a cirurgia, como não? não é dona do hospital? Eu quero ressarcimento dos exames pois gastei sem necessidade nenhum, já que não serviram para nada. Em nenhum momento eu Vitoria como tutora da Margot usei palavras de baixo calão com você, e você sabe muito bem disso. Em nenhum momento eu faltei com respeito.

As informações que você está falando não batem com a realidade.

Primeiro que, quem trouxe sua pet na primeira consulta nao foi você, foram suas familiares (Elza e outra que não sei o nome). E já trouxeram dizendo que havia passado com a dermatologista, que também palpou o nódulo, e vocês queriam a minha opinião. Palpei as mamas, mostrei o nódulo (que a Elza também sentiu) e alguns dias após, você veio junto com elas, para tirar algumas dúvidas. Neste dia também palpei as mamas, e você também palpou junto comigo, e sentiu (confirmou para mim que havia sentido, inclusive).

Conforme esclarecido, os exames pré operatórios (ecocardiograma, eletrocardiograma, exames de sangue e raio x de torax) são padrão para pré operatório de pacientes que possuem nódulo (se chama ESTADIAMENTO pré operatório para pesquisa de metástases), e para pacientes que irão passar por cirurgia. Tanto ultrassom quanto raio X não são exames padrão para localizar nódulos em mama, normalmente não são vistos nestes exames, a não ser que sejam muito grandes ou estejam mineralizados. Mas esse não foi o motivo para a realização dos exames!

Nos dias 30 e 31 de Janeiro foram encaminhadas mensagens (via WhatsApp, que temos print comprovando), com os exames (em PDF) e solicitando que viessem em retorno para a interpretação dos exames! Ainda esclarecendo que nosso atendimento é 24 horas e que poderia ser feito em qualquer horário! Bastava você comparecer!

Reitero a informação que a cirurgia havia sido PRÉ agendada para o dia 8, conforme VOCÊ solicitou, pois iria estar em casa para cuidar da Margot, e nós deixamos apenas reservada a agenda, ficando pendente avaliar os exames. SEMPRE são avaliados os exames antes de qualquer procedimento anestésico (justamente por isso que solicitamos os exames, para identificar possíveis alterações que poderiam contra indicar um procedimento anestésico/cirurgico). Os exames são avaliados tanto por anestesista quanto pelo cirurgião.

O laudo que você afirma é, na realidade, um atestado que você solicitou, informando que ela iria passar por cirurgia, para você entregar no seu trabalho e poder faltar, informando o procedimento cirúrgico que ela iria fazer (você solicitou via WhatsApp no dia 3 de fevereiro, sábado e quem estava em contato com você era a recepção, não eu).

Por fim, novamente reafirmo que nosso compromisso é em sempre promover o melhor tratamento, visando o bem estar dos animais. Cuidamos dos nossos pacientes como se fossem nossos próprios pets ! Estamos sempre a disposição para esclarecer demais dúvidas.

Exatamente, ela sentiu em uma tetinha e disse que era por conta do CIu dela e se tivéssemos duvidas, era para fazer exames e passar com especialista, por isso passamos com você, senti sim um grãozinho de arroz como você diz, mas não sou medica para saber oque é, e como qualquer outro nódulo, é detectável em exames, como você ia operar uma cachorra sem saber oque era? tem mãos magicas? Quem pediu para retornar no dia seguinte foi o doutor Matheus, para verificar o exame de sangue, até pq os outros não tinham saído e você sabe muito bem disso Marcella, nenhum momento você falou de retorno. As mensagens encaminhadas são padrão, e não falam de retorno como você diz, a única mensagem que tem falando disso e sobre o exame de sangue e nada mais .. E mais uma vez, eu não solicitei nenhuma cirurgia, até pq eu não sou medica para saber se minha cachorra precisava de cirurgia ou não, que falou foi você ( VAMOS AGENDAR PARA O DIA 07 OU 08? ) mas vai continuar inventando coisa, não quer perder cliente né .. Chega a ser ridículo isso, não sei como pode existir pessoas assim.

Boa tarde Vitória.

Acredito que o reclame aqui não seja o melhor lugar para continuarmos essa discussão.

Você fez a sua reclamação, e nós explicamos a nossa conduta.
Como você mesma afirmou, você também sentiu o nódulo. Não sei em qual veterinário você passou, mas leite não forma nódulos firmes, como grãos de arroz! Além disso, ela não tem somente este nódulo, e também tem um outro nódulo em membro (que também iria ser retirado. E encaminhado para análise).

O exame padrão ouro, capaz de diagnosticar nódulos é o histopatologico (e, para realização dele, é necessário cirurgia para retirar o nódulo e enviar para o exame). Conforme já expliquei, os exames solicitados eram exames pré operatórios e anestésicos!!!


Sobre o retorno para resultado de exames, foram enviadas nos dias 30 de Janeiro (exames de sangue e ultrassom - e no próprio dia 30 você e mais um rapaz vieram, para interpretação, que eu li e expliquei pra vocês no consultório 3, e foi nesse dia, inclusive, que você me pediu pra pré agendar a cirurgia!).

no dia 31 foi enviado o ecocardiograma e o eletro, junto com mensagem (via WhatsApp): Segue os resultados dos exames do seu pet em pdf! Caso prefira os exames impressos, basta comparecer ao nosso hospital, e entregaremos os resultados em mãos, ok? Informamos que, para a interpretação dos exames e acompanhamento do caso clínico, é necessário retorno com um de nossos veterinários, para melhor interpretação e explicação, e sanar as suas dúvidas. Nosso atendimento é 24 horas para melhor atende-los, em seu horário de preferência!. Porém você não compareceu!


No dia 2 de fevereiro foi encaminhado o raio x, novamente com a mensagem solicitando retorno para interpretação dos exames, e você também não compareceu!

De qualquer forma, como expliquei ali em cima, não acredito que o reclame aqui seja o melhor local para essa discussão. Já esclareci os fatos e estou a disposição para sanar demais dúvidas! Obrigada!

Mais uma vez, EU NÃO SOU MEDICA PARA SOLICITAR UMA CIRURGIA, deixa de ser demagoga e cara de pau, não tem mais nada na mama dela, ninguém sente nada, como falei, PASSEI EM 3 CIRURGIÕES e só você que diz que ela tem nódulo, a da perna dela é um cisto sebáceo, não tem como operar sem saber oque é, isso não existe, e para de falar que marcou retorno pq não foi agendado retorno nenhum, essa mensagem que você mandou é padrão, copia e cola, eu fui ai 3 vezes e nessas 3 vezes você nem se quer falou de resultado de exame, tanto é que na quarta a noite ainda teve a coragem de falar que iria me ligar para falar dos exames, sendo que nem no hospital você estava mais e ela iria opera no dia seguinte as 10hrs da manhã.. Fui retirar a declaração e inclusive foi você quem me entregou, e mais uma vez, tocou no assunto de exames? Claro que não, só falou, nos vemos na quinta .. Gastei *******,00 sem necessidade nenhuma, já que os exames não detectava o nódulo, que não existe né, mais uma forma de tirar dinheiro dos outros com exames que não serviram para nada, QUERO O MEU ESTORNO .. Não adianta tentar ficar inventando coisa, você é uma péssima profissional, se ela realmente tivesse nódulos, os outros 3 médicos CIRURGIÕES iriam afirmavam que ela tem, mais não foi isso que aconteceu, você iria mutilar um animal por dinheiro. NÃO INDICO ESSE HOSPITAL NUNCA MAIS, vou continuar postando o que aconteceu, pq isso não se faz ..

Ok Vitória, como falamos na última réplica, foram esclarecidas as dúvidas da maneira que podíamos. Tentamos de todas as maneiras solucionar, e esclarecer, mas não foi possível.
Caso queira retornar com qualquer um dos nossos veterinários, iremos avaliar novamente e esclarecer demais dúvidas sobre nossa conduta.

Nos colocamos à disposição.

Solucionar? solucionar oque? pq não teve solução nenhuma, quero o meu estorno de um dinheiro que gastei sem necessidade nenhuma, ja que os exames não serviram para nada .. E jamais levarei minha cachorra ai de novo ..