Atendimento inadequado na recepção, sistema de resultados de exames inoperante e falta de suporte da proprietária.

Olá, Sra. Ana. Aqui é a Dra. Marcella, proprietária do Hospital Lado a Lado Animal.

Primeiramente, lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido mal atendida. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer um atendimento humano, respeitoso e transparente com cada tutor e cada paciente, e isso para nós é parte do nosso propósito.

Dito isso, gostaria de esclarecer alguns pontos e registrar, de forma respeitosa, o que de fato ocorreu.

1. NÃO HOUVE GROSSERIA EM NENHUM MOMENTO
Temos registrado todo o histórico de atendimento (infelizmente não posso colocar prints aqui), mas, em nenhum momento houve qualquer resposta ríspida, ofensiva ou sem paciência. Pelo contrário, todas as mensagens enviadas foram:
educadas,
prestativas,
esclarecedoras,
com saudação,
com pedidos de gentileza,
e inclusive com meu contato pessoal (em áudio), para ajudar diretamente, mas que você se recusou a ouvir.

Trechos do atendimento:
Olá, boa tarde! Tudo bem? Quais exames seriam, por gentileza?
Os resultados ficam disponíveis no site. A senhora já conseguiu acessar?
Poderia me confirmar o seu e-mail, por gentileza?
A senhora não está conseguindo acessar pois o e-mail não está cadastrado, posso cadastrar para a senhora.

E inclusive enviei um áudio pessoalmente:
Oi Ana, tudo bem? Aqui é a Dra. Marcella. Estou entrando em contato para ajudar e verificar o cadastro do seu e-mail no sistema.

Atendi a senhora eu mesma, pessoalmente, justamente para facilitar e agilizar.

2. O SISTEMA DE RESULTADOS NÃO FOI INVENTADO PARA JOGAR RESPONSABILIDADE NO CLIENTE
O sistema existe justamente para facilitar: ele é o mesmo usado por centenas de clínicas no Brasil, com acesso rápido e sem depender de horário da recepção.
O que ocorreu no seu caso foi algo simples: O seu e-mail não estava cadastrado no sistema.

Por isso a senhora não conseguia acessar.

E tentei resolver imediatamente, mas foi recusado inúmeras vezes por você mesma.

Poderia me passar o e-mail para que eu possa cadastrar, por gentileza?

A senhora se recusou a informar o e-mail e insistiu para que fosse enviado manualmente no WhatsApp, o que foi feito, mas, conforme esclarecido, não é mais viável devido à alta demanda.

3. A SENHORA SE RECUSOU A OUVIR O ÁUDIO E NÃO ACEITOU A LIGAÇÃO

Registros:
É um áudio da Dra. Marcella.
Resposta da senhora:
Não escuto áudio.

Em seguida, tentei ligar:
Tentei ligar mas não atendeu.

E novamente tentei resolver por texto.

4. SOBRE A RECEPÇÃO
A profissional citada foi educada o tempo todo, e inclusive explicou: São orientações das doutoras para que o envio seja feito via site, por conta da alta demanda.

Em nenhum momento houve grosseria.

Atendemos a senhora:
com respeito,
com tentativa de ligação,
com envio manual dos exames,
com explicação do sistema,
com boa-fé,
e com total disponibilidade.

Seguimos firmes no propósito de sempre servir com excelência, responsabilidade e amor, e isso inclui reconhecer quando erramos, mas também esclarecer quando as informações não correspondem ao atendimento real prestado.

Estamos à disposição para ajudar sempre que necessário.

Desejamos paz ao seu lar e saúde à Amora.
Que Deus abençoe e cuide de vocês.

Atenciosamente,
Dra. Marcella Mancini
Diretora Hospital Lado a Lado Animal

Alem de tudo a Marcela, proprietaria prefere falar o que não sabe do que acertar a falha da sua empresa. Eu vou lá a 5 anos mais ou menos e nunca tuve problemas, porque será que tive somente agora com essa atendente ? Será que alguem iria perder tempo de entrar aqui e fazer uma reclamação sem necessidade ? Pare e pense Marcela. A forma que fui tratada ao ligar foi com grosseria, arrogancia e pouco caso. Tenho a ligação gravada. Não atendi a sua ligação pois estava em outra ligação. Só lamento por ser tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] pela recepção e ver a proprietaria aplaudindo.