Desagrado com o atendimento na tosa
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2022 às 17:24
ID: 154703927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao pet lado a lado para banho e tosa do meu York. Primeiro que o ******* para 10:30, entretanto não foi atendido, até aí ok. Pedi para tosar de una determinada maneira, mas a atendente disse que ficaria estranho e que era melhor seguir com a tosa de York. Concordei. Ao pegar meu cachorro ele estava com o corte torto, pedi pra arrumar, mas ela disse que não poderia tirar mais, mas eu só pedi a correção pq estava torto. A moça não gostou muito, pegou o cachorro e foi arrumar a cabeça dele. Me devolveu um pouco menos torto, porém disse que não dava pra arrumar mais do que aquilo pq ele se mexe muito e mordeu ela (estamos falando de um York mini de 2,5kg que nunca mordeu nenhuma tosadora).
Paguei 80,00 pela tosa e infelizmente não ficou bonito. Mas como percebi um pouco de má vontade, preferi não insistir pra arrumar.
Primeira e ultima que levo meu pet lá, infelizmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2022 às 10:40
Bom dia, Juliana. Me chamo Marcella, sou uma das proprietárias do hospital (inclusive fui eu quem te atendi na loja ontem, te mostrei as coleiras disponíveis para o tamanho do seu pet).
Peço desculpas pelo ocorrido.
Temos três tosadores na nossa equipe, e duas delas são especialistas em tosa na tesoura, e tosas da raça. Sempre orientamos os nossos clientes da melhor maneira possível, sobre formato de tosas que ficariam ou não boas, de acordo com o padrão para cada pet/raça.
Nossa tosadora nos informou que você havia solicitado um determinado tipo de tosa que, aos olhos da nossa tosadora, não ficaria tão legal. Ela te passou uma orientação sobre como ficaria melhor (tosa padrão york, com a cabeça de york e a orelhinha tb).
Você nos informou que no outro pet que a senhora ia não ficava como queria, mas a nossa tosadora informou que iria deixar como ela achava melhor e, se vc não gostasse, poderíamos arrumar como vc gostaria.
Quando ela te entregou ele, ela informou que ele ficou um pouco agitado e tentou morder, mas que era para vc avaliar o que achou. E me disse que você achou a cabeça um pouquinho torta e o bigode grande. Ela explicou que se tirasse muito, perderia aquele padrão do york mas que iria diminuir um pouco mais do bigode e da cabeça, o que ela fez.
E informou também que, ao devolvê-lo, você realmente não disse mais nada e foi embora.
Estamos aqui para agradar nossos clientes, mas sempre iremos tentar orienta-los sobre o que achamos que fica melhor, pela nossa experiência com tosa. MAS, se a senhora não gostou, estamos aqui para agradá-la também, e nos colocamos à disposição para ouvir o que você acha que faltou para que isso acontecesse em seu atendimento.
Nos colocamos à disposição, pelos nossos canais de comunicação (WhatsApp e telefone fixo), ou pode vir até aqui com o seu pet e iremos atende-la. Obrigada
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 08:24
Pelas fotos você pode perceber que o pelo do cachorro está TORTO. Realmente ela me orientou qual seria a melhor tosa e eu concordei, como relatado, entretanto não foi informado que ficaria TORTO, esse foi o problema.
Quando ela pegou o cachorro para fazer a correção ela NAO GOSTOU NEM UM POUCO da minha reclamação, pegou o cachorro e foi arrumar, voltou TORTO do mesmo jeito e ela já dizendo que não daria pra tirar mais, você acha que eu reclamaria novamente? Ela já me devolveu dizendo que não dava pra arrumar, e com má vontade ainda, por óbvio que eu não insistirá. Cheguei em casa e eu mesma fiz os ajustes no pelo do rosto dele e ficou ótimo.
O atendimento da Marcella foi ótimo, acredito que o pet também seja, porém acho que não estão tão dispostos a agradar o cliente como mencionou na resposta.
Obrigada pelo retorno, mas permaneço com a mesma reclamação e opinião sobre não retornar mais.